Pesquisa mercadológica

Páginas: 17 (4074 palavras) Publicado: 13 de abril de 2011
4/2/2011

O que é Marketing?

Propaganda ou Publicidade? Falácia? Artifício usado por poucos? Todos fazem por instinto? Dom natural de alguns? Milagre empresarial?
Fonte: FIFA, 2010

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Ementa

Avaliação Atividades em sala de aula AV1 & AV2 2ª Chamada Prova final

. O marketing do século XXI e o ambiente do mercado de seguros; . O seguro e o marketing deserviços; . Marketing Mix para seguros; . Aspectos limitadores do marketing de seguros; . Comportamento e satisfação do consumidor de seguros; . O relacionamento com o cliente; . Pesquisa de marketing para seguros: conceitos e metodologia; . Natureza e objetivos da pesquisa mercadológica; . Formulação do Problema; . Fontes de informação em pesquisa de mercado; . Métodos básicos de coleta de dados; .Amostragem; . Planejamento da tabulação; . Análise e conclusões da pesquisa; . Procedimentos para divulgação da pesquisa de mercado; . Elaboração de um projeto de pesquisa mercadológica em seguros.

Bibliografia

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Kotler Las Casas Clemente Nóbrega* Zeithaml & Bitner Rocha Azevedo

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Necessidade, Desejos e Demandas

Mercados

Conceitos Centrais do Marketing

Produtos eServiços

Troca, Transações e Relacionamentos

Valor, Satisfação e Qualidade

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Pirâmide das Hierarquias das Necessidades de Maslow

Necessidades de Auto-Realização

Necessidades de Respeito Necessidades Sociais

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Análise do ambiente interno

PRODUTO

Pontos fortes PRAÇA Pontos fracos Consumo PREÇO

Competência competitiva

PROMOÇÃO
Financeira; Tecnologia;Sistemas; Processos; Serviços; Cultura; História; Recursos humanos – Estrutura da organização

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Análise do ambiente externo

Percepção de consumo e de troca

.Diretos .Potenciais (Indiretos) .Substitutos

Ameaças

Oportunidades

Restrições externas

Fatores-chave de sucesso

Tecnológicos Econômicos Sociais Culturais Psicológicos Políticos Geográficos Meio Ambiente & EcologiaConcorrentes

Fatores ambientais

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Definição do público-alvo e dos objetivos da pesquisa Definição da coleta dos dados Dados secundários Dados primários Definição do método de pesquisa Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa

Definição da técnica de pesquisa

Definição do meio de aplicação da pesquisa

Definição da amostra Elaboração dos instrumentos de pesquisa Aplicação dapesquisa Tabulação dos dados Relatório final

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Referências

KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Administração das informações de marketing In: ______. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. Cap. nº 4, p. 82-102.

DAY, George S.; KUMAR, V.; AAKER, David A. Pesquisa de Marketing. Rio de janeiro: Atlas, 2007.

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1º Passo: Definição do Público-alvo e dosObjetivos da Pesquisa

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O que fazer

Tem o propósito de identificar o público para quem a pesquisa deverá ser aplicada e definir seus objetivos para estabelecer o que você pretende alcançar. Já a definição dos objetivos é um processo no qual se estabelece o que se pretende alcançar com a realização da pesquisa (objetivo geral ou primário). Os objetivos secundários definem aspectos quecontribuem para o alcance do objetivo geral, pois detalham questões que deverão ser pesquisadas, particularizadas e direcionadas.

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!

Dica

A pesquisa deve partir de uma real necessidade de informação, de uma situação onde há dúvidas a serem respondidas.

Nada melhor para medir o grau de satisfação do cliente do que a Pesquisa de Mercado. Demonstra uma preocupação com a qualidade do seuserviço e serve para manter a fidelidade de seu cliente.

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2º Passo: Definição da Coleta dos Dados

?

O que e como fazer

A coleta de dados corresponde ao levantamento das informações necessárias para a realização da pesquisa. Esse esforço envolve a coleta de dados secundários e primários.

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DADOS SECUNDÁRIOS

A pesquisa de dados secundários diz...
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