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‎1. Qual a diferença de consumidor pessoal e consumidor empresarial?

Consumidor empresarial: mais racional e econômico1. RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE
REPOSIÇÃO
NECESSIDADE FUNCIONAL
2.ESPECIFICAÇÃO DO PRODUTO
3. AVALIAÇÃO DO PRODUTO
4. AVALIAÇÃO DOS FORNECEDORES
5. ESCOLHA DO PRODUTO E FORNECEDOR

Consumidor pessoal: fatores psicológicos e sociológicos; influenciasculturais

2. Compare as abordagens modernistas e pós modernistas sobre o estudo do comportamento do consumidor. Exemplifique.
ERA MODERNISTA: Foco no ato da compra;homem econômico e racional,com escolhasconscientes,pesquisas quantitativas, tudo generalizado em bases estatísticas.

Pós moderno:foco no ato do consumo; processo de compra pela imagem, signo, influencia psicológica, cultural ou social,a realidade é subjetiva,discurso emocional,pesquisas quali


3. Recorde alguma compra que tenha feito recentemente e relate os passos realizados de acordo com o processo de decisão de compra.Avalie sua satisfação atual em relação ao produto adquirido e analise se algum estagio do processo poderia ter sido melhor ou mais cuidadosamente executado.

Etapas

1. Reconhecimento danecessidade
2. Busca de Informação
3. Avaliação das Alternativas de Produtos
4. Avaliação das alternativas de Compras
5. Decisão de Compra
6. Comportamento Pós- compra

4. Explique com suas própriaspalavras o que é dissonância cognitiva. Exemplifique. De sugestões de como o profissional e marketing pode minimizar uma eventual dissonância cognitiva do consumidor.

Tensão gerada por conflito deduas ou mais ideias, desejo de compra com receio da insatisfação.

- Processo e resultado emocional final da verificação da
diferença entre o que se desejou e o que ocorreu

- Comoalterar dissonância:
MUDAR SEU CONHECIMENTO SOBRE AS ALTERNATIVAS
REVOGAR A DECISÃO TOMADA;
REDEFINIR OS RESULTADOS FINAIS COMO SIMILARES OU IDÊNTICOS

- Resistir a dissonância: bloqueio mental,...
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