Pesquisa de mercado

5 – Pesquisa de mercado

Para melhor atender um mercado-alvo, as organizações devem dispor de informações relevantes sobre seu campo de atuação, seu negócio, sua concorrência e especialmente seus clientes.
5.1 - O processo de pesquisa de marketing O processo de Pesquisa de Marketing consiste na definição do problema e dos objetivos de pesquisa, desenvolvimento do plano de pesquisa, coleta de informações, análise das informações e apresentação dos resultados para administração. Ao realizarem a pesquisa, as organizações devem decidir se devem coletar os dados ou usar dados já disponíveis. Devem também decidir sobre qual será a metodologia da pesquisa (observação, grupo focal, levantamento, experimental) e que instrumento (questionários ou dispositivos mecânicos) usar. O investimento em pesquisa de mercado, deve ser um processo contínuo, tendo em vista que a informação é um produto perecível e a pesquisa de mercado um instrumento que oferece informações a cerca da realidade de um determinado momento.

5.1.2 – Era do aprendizado

Estamos na “era do aprendizado”. É muito importante conhecer os clientes e suas necessidades, e é através de informações coletadas e estudadas que se torna possível esse processo. Esse processo está mais complexo nos dias de hoje, ainda mais com a globalização da economia e as empresas disputam também a concorrência com os produtos importados. Esse aumento da oferta, aliado ao surgimento de leis como o Código de Defesa do Consumidor e a um acesso maior à informação, facilitou a tarefa de comparar produtos e serviços e fez surgir um consumidor mais exigente, consciente dos seus direitos e menos fiel. É necessário conhecer os valores que os consumidores apreciam nos produtos e ou serviços. Informar-se sobre as variáveis que os levam para a escolha.

“A empresa tem que ter informações do mercado, concorrentes, fornecedores, seus consumidores, da economia, de seu país e de fatores internacionais que