Pesquisa de mercado

ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO MARKETING E COMUNICAÇÃO

Trabalho para conclusão da disciplina
Pesquisa de Mercado II

PIRACICABA 2012
Sumário

1. Introdução 3
2. Descrição do Serviço 3
3. Metodologia 6
4. Universo e Público-alvo da Pesquisa 6
5. Eficiência das Técnicas Escolhidas 6
6. Questionário 7
7. Conclusão 12
8. Referências Bibliográficas 12

1. Introdução

Nos dias de hoje, é praticamente impossível que alguém não tenha conta em algum banco. Seja para guardar o dinheiro com segurança, obter um empréstimo ou para ter apenas uma poupança. O banco, é um dos serviços mais utilizados pela população, e vendo a necessidade e os serviços prestados por diversos bancos no mercado, escolhemos o Itaú para a realização de nosso trabalho. O banco Itaú é brasileiro e sediado em São Paulo, é o braço do Itaú Unibanco Holding S.A. voltado ao setor de varejo e que oferece serviços de finanças e seguros a dezenas de milhões de clientes. Atua em diversos países como Argentina, Chile, Paraguai, Uruguai, Portugal, Inglaterra, Estados Unidos, Japão e até mesmo China. O Itaú Unibanco é parte do Grupo Itaúsa. O banco se tornou o maior banco do hemisfério sul em 3 de novembro de 2008 após anunciar a fusão com o Unibanco, ultrapassando seu rival, o banco Bradesco. Por ser tão popular e ter tantos clientes, tem como desafio a rapidez e qualidade no atendimento aos mesmos. Visando esse desafio, escolhemos ele para a elaboração da pesquisa.

2. Descrição do serviço
2.1 Itaú

É o segmento de varejo do banco, o de maior visibilidade, oferecendo serviços de conta corrente, poupança, cheques especiais, empréstimos pessoais e ao consumidor, cartões de crédito, seguro de residência, vida e acidentes, financiamento de automóveis, planos de previdência privada, administração de ativos e planos de capitalização para pessoas físicas.

2.1.1 Itaú