Pesquisa de mercado - e-commerce

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  • Publicado : 30 de outubro de 2011
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Introdução

O presente trabalho mostra o grande crescimento da comercialização de produtos e serviços através da internet, pesquisas realizadas desde a implantação deste canal apontam alto índice de satisfação dos brasileiros nas compras efetivadas através da web e o aumento constante de novos clientes.
Através da pesquisa realizada com alunos das universidades de Mogi das Cruzes serápossível apontar as principais vantagens oferecidas pelas lojas virtuais e os pontos que ainda precisam ser revistos.
A pesquisa dará suporte às organizações que pretendem investir neste canal, analisando os dados coletados pela pesquisa será possível apontar o que os clientes acham ser importante e os pontos que devem ser melhorados.

Palavras Chaves: Projeto de Pesquisa, e-commerce e loja virtual1. Problema da Pesquisa

Qual o nível de satisfação nas compras realizadas através das lojas virtuais pelos alunos das universidades de Mogi da Cruzes?

2. Objetivo Primário

Avaliar a aceitação dos universitários nas compras realizadas pela internet.

3.1 Objetivo Secundário

- Identificar as principais motivações para efetivação de uma compra pela internet.
-Verificar os principais produtos e serviços comercializados pela internet.
- Identificar a principal vantagem nas compras realizadas pelas lojas virtuais.

3. Hipótese

- Os produtos e serviços ofertados nas lojas virtuais, na maioria das vezes, oferecem melhores promoções e prazos comparados às lojas físicas.
- Atualmente é possível encontrar todos os produtos e serviços que sãocomercializados nas lojas físicas em lojas virtuais, porém as principais comercializações realizadas através da web são de baixos valores.
- As compras realizadas por lojas virtuais demandam menos tempo, pois é possível realizar a compra dentro de casa através da internet.

4. Tipo de Pesquisa

A pesquisa de satisfação mostra como o canal de venda está se comportando diante do consumidor, atravésdesse método será possível identificar o grau de eficiência das lojas virtuais e pontos a serem melhorados.

5. Método de Pesquisa

6.2 Exploratória

A pesquisa exploratória tem como objetivo ampliar o conhecimento do entrevistador sobre determinado assunto, que geralmente será pesquisado mais afundo posteriormente.
O método foi escolhido, pois trará informações prévias sobre o temae facilitará na elaboração do projeto de pesquisa.
O levantamento foi feito através de dados estatísticos do IBGE e pesquisas já efetuadas (publicações especializadas)
- Estudo divulgado pela empresa comScore, revelou que 94% dos consumidores brasileiros que visitam lojas virtuais efetuam alguma compra on-line. Segundo a pesquisa, que analisou a situação do comércio virtual na América Latina,o país possui o maior número de consumidores que se convertem de visitantes para compradores on-line no continente.
- Principais motivos apontados pelos internautas para não efetivarem compras pela internet:
Entre os entrevistados que visitaram alguma loja virtual, mas não efetuaram nenhuma compra, a segurança apareceu como principal preocupação. Para 68% das mulheres, esse foi o principalmotivo para a não realização da compra, contra 48% dos homens.
Os consumidores também alegaram que as opções de pagamento oferecidas inibiram sua adesão às compras virtuais (35% de homens, 32% de mulheres), assim como os custos de frete (30% de homens, 42% de mulheres).
Fonte: http://pagamentodigital.com.br

A confiança do consumidor brasileiro manteve de 85% de satisfação no inicio deste ano, oque mantém o país com um dos índices mais altos de satisfação.
De acordo com o Diretor executivo da Câmara brasileira de comércio eletrônico, Gerson Rolin, o fato de o índice não ter alterado foi “uma vitória para o setor” ele diz que o percentual de excelência do comércio eletrônico é de 85%, percentual que o Brasil vem mantendo há mais de um ano.
Fonte: http://ekom.com.br

A maioria dos...
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