Pesquisa de mercado - guia abep

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Pesquisa: O que é? Para que serve?
A pesquisa agrega valor à economia e à sociedade. Todos os dias, as de empresas de pesquisa acionam milhares de entrevistadores para sondar a opinião e preferências das pessoas em todo o mundo. Eles usam correio, telefone, questionários on-line ou entrevistas pessoais para descobrir, meticulosamente, os desejos e as opiniões das pessoas. A pesquisa consiste,basicamente, em ouvir pessoas. Empresas, grandes ou pequenas, fazem uso diário de pesquisa de mercado para descobrir o que os consumidores realmente querem. Governos e órgãos públicos confiam com freqüência na pesquisa – que inclui pesquisa de mercado, pesquisas sociais e de opinião pública – para descobrir o que as pessoas pensam sobre assuntos específicos, que variam desde necessidades ligadas àmoradia até programas de política externa. A pesquisa ajuda executivos de negócios e formuladores de políticas a tomarem decisões seguras. Ao realizar esta tarefa, a pesquisa agrega enorme valor aos negócios e à sociedade, ajudando, por exemplo, a reduzir custos ao limitar riscos de desenvolvimento de produtos que os consumidores não vão comprar. A pesquisa ajuda, também, a economizarmatérias-primas e a reduzir agressões ao meioambiente. É indispensável no planejamentos de curto e longo prazo, desenvolvimento de mercados externos e para determinar onde são necessárias melhorias em uma empresa. É importante para empreendimentos individuais, para a economia em geral e assuntos como, por exemplo, a questão do emprego. A pesquisa é baseada em métodos científicos. A demanda por pesquisaverificada no mundo após a 2ª Guerra Mundial vem crescendo desde então. A movimentação de valores pela indústria de pesquisa
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mais que triplicou nas últimas três décadas, de 5 bilhões de euros – ao final da década de 80 – para aproximadamente 16 bilhões de dólares em 2002. Isto se deve ao fato da pesquisa proporcionar a companhias e governos informações reais sobre as necessidades de consumidores ecidadãos. A pesquisa é insubstituível na aplicação de métodos científicos para disponibilizar informação de alta qualidade sobre os consumidores e suas necessidades de maneira prática e confiável. Estes métodos científicos tornam possível proporcionar aos governos informações confiáveis sobre inflação, saúde e condições de moradia, uso de energia, criminalidade, turismo, consumo de alimentos eoutras informações fundamentais para as autoridades basearem suas políticas.

Relevância para os negócios Auxílio à tomada de decisões Responsabilidade Social Desenvolvimento sustentável
A indústria de pesquisa tem uma longa tradição de criação e adesão a códigos e guias de qualidade e ética. Desde que o primeiro conjunto de códigos e guias internacionais foi estabelecido, em 1948, ospesquisadores garantem que nenhuma das informações pessoais coletadas será usada para outros propósitos. Sistemas de auto-regulamentação punem pesquisadores que infringem os seus códigos e guias. A indústria de pesquisa assume sua responsabilidade social. A indústria de pesquisa é fortemente comprometida em permanecer no caminho da auto-regulamentação. Ao mesmo tempo, quer assegurar que a coleta deinformações cientificamente confiáveis sobre a opinião das pessoas não sofra impedimentos de qualquer natureza.

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A pesquisa utiliza métodos científicos
A pesquisa utiliza várias e diferentes técnicas. A pesquisa opera em praticamente todas as áreas de negócios e serviços públicos, usando métodos fundamentados em princípios científicos. George Gallup definiu a pesquisa, pioneiramente, como um meio demelhoria do bem social. O papel da pesquisa como difusora dos princípios democráticos e como canal de comunicação entre governantes e governados deve ser reconhecido, tanto quanto sua contribuição aos negócios e à indústria. Em muitos países, as técnicas de pesquisa são usadas para avaliar a qualidade dos serviços governamentais locais e nacionais. No Brasil, por exemplo, várias organizações...
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