Pesquisa 5s

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  • Publicado : 23 de abril de 2012
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Solte o verbo! Tudo pronto para o lançamento da 1ª Pesquisa de Satisfação do Servidor - Implantação do Programa 5S, nos próprios setores de trabalho.
A Pesquisa será uma das mais importantesferramentas para mensurar o que eles estão pensando, sentindo e fazendo para colaborar com o Programa 5S na empresa e irá contar com a coordenação dos membros do Comitê para a realização deste. Pela primeiravez, os Funcionários serão ouvidos, através de uma Pesquisa, objetivando detectar os primeiros focos que precisam ser ajustados em cada Setor de trabalho.
O resultado final deve apresentar asinformações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria e para elaboração de um plano de ações, se necessário.

“Seja a mudança que você quer ver no mundo”
Tenho me deparado com essaquestão já tem um tempo, todos nós sabemos que a Pesquisa de Satisfação de Clientes é uma das mais importantes ferramentas do sistema de gestão da qualidade, através dela sabemos o que os nossosclientes estão pensando e sentindo em relação a nossa empresa e assim identificamos as oportunidades de melhorias em nossos processos.
Muitas vezes, quando recebemos estas pesquisas não damos a devidaatenção, deixando-as de lado e não lembrando o quanto é importante darmos feedback para a empresa que nos respondeu a pesquisa.
1) Crie um indicador para você mensurar os erros e acertos da suaempresa, através dele é possível visualizar onde estão os principais problemas;
2) Faça uma análise critica das pesquisas recebidas, avalie os pontos positivos e de mais atenção para os pontos negativospois são estes que promoverão a melhoria em seus processos;
3) Trace um plano de ação para cada item avaliado abaixo da nota estipulada utilizando o formulário de Ação Corretiva e de a tratativaadequada para cada reclamação;
4) Divulgue os resultados das pesquisas para todos os envolvidos, assim todos saberão o que precisa ser melhorado;
5) De feedback, converse com seu cliente explicando o que...
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