PERGUNTA 1

PERGUNTA 1
1. A forma de entender o mercado organizacional é estudar a sua estrutura, ou seja, quais as suas características para assim, conseguir entregar valor aos clientes. Isso que dizer que somente com um adequado conhecimento das reais necessidades de seus clientes que as empresas conseguirão apresentar a melhor oferta. Destas forma, das características apresentadas do mercado organizacional, informe a alternativa INCORRETA:

a.
Tipos e Processos de Decisão - seu processo é formal e o relacionamento entre compradores e vendedores é mais duradouro.

b.
Estrutura e Demanda de Mercado - possuí menos compradores e estão geograficamente concentrados.

c.
Natureza da Unidade de Compra - as compras envolvem um número maior de pessoas e são realizadas por compradores profissionais.

d.
Natureza da Unidade da Demanda - a demanda oscila tanto quanto a do mercado consumidor.

e.
Estrutura e Demanda de Mercado - sua demanda é inelástica e derivada do consumidor final.
0,25 pontos
PERGUNTA 2
1. A última etapa no processo de decisão de compra é a satisfação pós-compra. Muitas empresas simplesmente ignoram este processo, pois acreditam que o relacionamento com os seus clientes terminam no momento que recebem o valor da compra e entrega o produto ao cliente. Isto é um grave engano, pois um consumidor satisfeito pode, ainda mais em épocas de redes sociais, realizar um propaganda gratuita para milhares de pessoas. Como também o contrário, caso não seja bem atendido. Imagino que todos já devem ter assistido o famoso vídeo disponível no YouTube do caso do consumidor que adquiriu uma geladeira e foi negligenciado pela empresa quando o produto apresentou um problema. Sua reclamação teve milhares de acessos mas, a resolução do problema por parte da empresa, apenas uma centena de pessoas tiveram conhecimento. Ciente desta importância devemos saber entender e mapear este importante fase. Sendo assim, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA:

a.
Consumidor Satisfeito -