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Texto adaptado a partir do artigo “What effective general managers really do”, da autoria de
John P. Kotter. Foi publicado originalmente em 1982 na Harvard Business Review, tendo sido reproduzido novamente em 1999 como um clássico, com um comentário do autor (número de
Março-Abril). Este texto foi adaptado à realidade Portuguesa (sobretudo os horários e os nomes), tendo sido retirada ainda uma pequena parte da sequência do dia. A primeira parte descreve as tarefas desempenhadas por um gestor num dia normal de trabalho, enquanto a segunda sistematiza essas tarefas, podendo ser usada para fins pedagógicos como resolução do caso.

Parte I - Um dia na vida de um gestor
7:35 Miguel chega ao escritório da empresa, toma café e começa o seu dia de trabalho.
7:40 Jeremias, adjunto de Miguel, chega ao escritório.
7:45 Miguel e Jeremias conversam sobre diversos assuntos. Miguel mostra a Jeremias algumas fotografias que tirou da sua casa de praia.
8:00 Eles falam da agenda e prioridades do dia. No decorrer da conversa abordam diversos assuntos relativos a clientes e colaboradores.
8:20 Franco, outro subordinado, entra. Coloca algumas questões acerca de um problema de pessoal e depois junta-se à conversa que é directa, rápida e ocasionalmente divertida.
8:30 Fernando, patrão de Miguel, pára e junta-se à conversa. Questiona sobre um compromisso marcado para as 11 horas e fala ainda de outros assuntos.
8:40 Miguel sai para ir buscar café. Jeremias, Franco e Fernando continuam a conversa.
8:42 Miguel regressa. Um subordinado de um subordinado pára e cumprimenta. Os outros saem. 8:43 Jeremias deixa um relatório, pega na folha com as instruções de Miguel que estão juntas e sai.
8:45 Joana, a secretária de Miguel, chega. Falam sobre o seu novo apartamento e os preparativos para uma reunião a decorrer mais tarde.
8:49 Miguel recebe um telefonema de um subordinado. Eles falam sobretudo acerca do assunto do relatório referido anteriormente.
8:55 Miguel deixa