Pdca

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PDCA – CICLO DE DEMING

O PDCA é uma das primeiras ferramentas de gestão da qualidade (ou ferramentas gerenciais) e permite o controle do processo.
O PDCA foi criado na década de 20 por Walter A. Shewart, mas foi William Edward Deming, o “guru do gerenciamento da qualidade”, quem disseminou seu uso no mundo todo (por isso, a partir da década de 50, o ciclo PDCA passou a ser conhecido como“Ciclo Deming”).
“PDCA” é a sigla das palavras em inglês que designam cada etapa do ciclo:
“Plan”, planejar;
“Do”, fazer ou agir;
“Check”, checar ou verificar;
“Action”, no sentido de corrigir ou agir de forma corretiva.
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Objetivo
 O objetivo desta ferramenta é garantir que todos os resultados possam ser controlados de forma que a eficiência de cada um possa ser ainda melhor, qual a empresaque não quer adotar esta prática e melhorar todos os processos?
Devido a esta grande utilidade e ao fato de ajudar a evitar erros, o PDCA é considerado uma ferramenta de qualidade que pode ser utilizada em uma micro, pequena, média ou grande empresa. Isso porque ele é um método rápido e eficaz na resolução de problemas.

Ciclo PDCA e as metas
Há dois tipos de metas:
Metas para manter;Metas para melhorar;

Metas para manter
Exemplos de metas para manter: Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal. Estas metas podem também ser chamadas de "metas padrão". Teríamos, então, qualidade padrão, custo padrão, prazo padrão, etc.
O plano para se atingir a meta padrão é o Procedimento Operacional Padrão (POP). O conjunto de procedimentos operacionais padrão é o próprioplanejamento operacional da empresa.
Metas para melhorar
Exemplos de metas para melhorar: Reduzir o desperdício de 100 unidades para 90 unidades em um mês ou Aumentar a produtividade em 15% até dezembro.
De modo a atingir novas metas ou novos resultados, a "maneira de trabalhar" deve ser modificada; por exemplo, uma ação possível seria modificar os Procedimentos Operacionais Padrão.

Como funciona ?
Autilização do PDCA ocorre da seguinte forma:

 IDENTIFICAR OS PROBLEMAS: escolher o problema a ser resolvido (o que estamos perdendo, o que temos a ganhar):

Brainstorming: Ferramenta básica da Qualidade, consiste em uma técnica de estimulação da criatividade de uma equipe, para gerar ou esclarecer uma série de idéias, problemas ou questões. O Brainstorming rompe paradigmas existentes e podeser realizado de duas formas: 

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Estruturado: todos os participantes terão, em seqüência, possibilidade de opinar ou então passar a vez; 
Não Estruturado: os participantes se manifestam em função da quantidade de idéias que lhes surgem, não havendo preferência de ordem dos participantes. 

•        Regras básicas para o Brainstorming: 

o       As reuniões não deverão passar de 15minutos, evitando assim o desgaste ou cansaço dos participantes. 

o       Nunca criticar a idéia de um colega, por mais absurda que ela possa parecer; 
o       Escrever as idéias e sugestões em um local onde todos possam ver; 
o       Escrever exatamente as palavras ditas, nos termos colocados pelo participante; 
o       Ao final, fazer uma rápida avaliação do que foi colocado e separar emgrupos de idéias; 
o       Elaborar a lista final e encaminhar para os participantes; 
o       Ter um problema claramente definido; 
o       Ter um número razoável de pessoas compondo o grupo. 

 
PRIORIZAR O PROBLEMA: Uma vez que os problemas foram identificados pelo Brainstorming, podemos escolher ou priorizar o problema que será resolvido pelo grupo. Para esta escolha, usamos:

Matriz GUT(ou Gravidade-Urgência-Tendência), classificando cada problema com os critérios indicados abaixo: 
















•        A gravidade é o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido. 

•        A urgência é a relação com o tempo disponível ou necessário para...
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