Pdca

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UTILIZAÇÃO DO CICLO PDCA PARA ANÁLISE DE NÃO CONFORMIDADES EM UM PROCESSO LOGÍSTICO Joana França de Alencar MONOGRAFIA SUBMETIDA À COORDENAÇÃO DE CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA PRODUÇÃO. Aprovada por: ________________________________________________ Prof. Eliane da Silva Christo, DSc.________________________________________________ Prof. Roberta Cavalcanti Pereira Nunes.

________________________________________________ Prof. Marcos Martins Borges.

JUIZ DE FORA, MG - BRASIL. NOVEMBRO DE 2008

ii ALENCAR, Joana França de. Utilização do Ciclo PDCA para Análise de Não conformidades em um Processo Logístico. Juiz de Fora (MG). [manuscrito] / Joana França de Alencar. – Juizde Fora: Universidade Federal de Juiz de Fora, 2008. 60 p. Monografia (graduação) – Universidade Federal de Juiz de Fora (MG), Curso de Engenharia de Produção. “Orientador: Eliane da Silva Christo” 1. Qualidade. 2. PDCA.3. Competitividade. 4. Padronização.5. Melhoria contínua I. Universidade Federal de Juiz de Fora. II.Título.

iii

DEDICATÓRIA: Dedico este trabalho especialmente aos meuspais, os maiores responsáveis por mais essa etapa vencida.

iv

AGRADECIMENTOS:
Agradeço aos meus pais pela confiança que depositaram em mim em todos os momentos, por acreditarem no meu futuro e por me darem todo suporte e amor de que eu precisava. Aos meus irmãos pelo carinho. À minha madrinha Telma e à minha tia Maristela pelo exemplo e por me incentivarem sempre. Aos meus amigos, que meensinaram muito durante todos esses anos de convivência. Ao meu namorado Paulo Henrique, pela ajuda e paciência. Aos professores Eliane da Silva Christo, Roberta Cavalcanti Pereira Nunes e Marcos Martins Borges por aceitarem participar desse trabalho e por me orientarem na sua execução. Ao Rapidão Cometa, por ter me confiado um desafio, por me tornar a profissional que sou hoje e por permitir arealização deste trabalho.

v Resumo da monografia apresentada à Coordenação de Curso de Engenharia de Produção como parte dos requisitos necessários para a graduação em Engenharia Produção. UTILIZAÇÃO DO CICLO PDCA PARA ANÁLISE DE NÃO CONFORMIDADES EM UM PROCESSO LOGÍSTICO

Joana França de Alencar Novembro/2008 Orientadores: Eliane da Silva Christo – eliane.ch@gmail.com Roberta Cavalcanti PereiraNunes Resumo: Atualmente, a qualidade tem um papel decisivo assumido em face do processo de globalização, da abertura dos mercados e da conseqüente competição entre organizações, na busca de competitividade. Os processos e modelos que fazem parte desse universo possibilitam o incessante aprimoramento das empresas, que a todo instante são impelidas a alterar suas sistemáticas e procedimentos natentativa de obter maiores níveis de competitividade.Num sentido mais amplo, o conceito de qualidade total passou a significar modelo de gerenciamento que busca a eficiência e eficácia organizacionais. É nesse contexto que o Rapidão Cometa,operador logístico da Natura Cosméticos, busca atender ao cliente,oferecendo-lhe qualidade nos serviços prestados e mostrando-se como uma empresa que preserva arelação de confiança e compromisso com os clientes.Esse trabalho consta na utilização do ciclo PDCA como método gerencial na análise de um problema crítico dentro da operação logística da Natura Cosméticos realizada pelo Rapidão Cometa, a fim de promover a melhoria contínua e sistemática na organização,consolidando a padronização de práticas e tendo a base da filosofia do melhoramento contínuorefletido em suas quatro fases. Palavras-chaves: Qualidade, PDCA, Competitividade, Padronização, Melhoria contínua. Juiz de Fora Novembro - 2008

vi Abstract of the monograph presented to the Coordination of the Production Engineering Course as part of the necessary requirements for graduating in Production Engineering.

USING THE PDCA CYCLE FOR ANALYSIS OF NON COMPLIANCE IN A PROCESS LOGISTICS...
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