Pdca e masp completo

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Imaginem a seguinte situação:
Após lavar a louça do café da manhã a torneira da cozinha não fecha... A água sai continuamente ...

O que fazer??

Gerência da Qualidade – Diretor de Qualidade André Rodrigues

1

Passo 0
Estabelecer uma contenção (sempre que
possível)

Exemplo: Fechar o Registro

Gerência da Qualidade – Diretor de Qualidade André Rodrigues

2

Passo 1
Entendero problema
identificar qual é o problema
Água vazando

Indentificar causas
Rompimento da borrachinha

criar alternativas de solução
Comprar e colocar a borrachinha ou 2. Contratar um profissional
1.

Selecionar/priorizar a(s) solução(ões)
Ver vantagens e desvantagens das alternativas

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3

Passo 2
Colocar em prática oque foi decidido

Contratar um profissional

Exemplo: Selecionar um profissional, fazer contato, explicar o problema, combinar o preço, agendar o serviço...
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Passo 3
Verificar se o problema continua a existir

Exemplo: Testar a torneira, verificar se não “pinga”

Gerência da Qualidade – Diretor de Qualidade AndréRodrigues

5

Passo 4
Se o problema foi resolvido então:
1.

2.

Exemplo: caso 1

padronizar esta solução para que outros casos sejam resolvidos rapidamente, ou Se não foi resolvido, então é preciso saber a razão e determinar novas ações

Manter o telefone do profissional em local conhecido e acessível ou, Trocar preventivamente a borrachinha das outras torneiras ou, Ter um estoque deborrachinha e ferramentas necessárias para novas trocas que se façam necessárias
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Resumindo
(P) Entender o problema
planejar
identificar qual é o problema Identificar causas criar alternativas de solução Selecionar/priorizar a(s) solução(ões)

(D) Colocar em prática o que foi decidido

fazer

(C)Verificar se o problema continuaa existir checar (A) Se o problema foi resolvido então:
1. 2.

padronizar esta solução para que outros casos sejam resolvidos rapidamente, ou agir Se não foi, então é preciso saber a razão e determinar novas ações
7

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O que foi feito foi “girar’ o PDCA

agir

planejar

checar

fazer

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8

O que é o PDCA
Nomes:
ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming

“É um ciclo de desenvolvimento” “É um ciclo para a melhoria da qualidade” “É um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua”

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9

O uso do PDCA
É uma “ferramenta” universal de trabalho Deve fazer parte dodia a dia das organizações Deve ser adotada sem distinção de tamanho e ramo de atividades
É aplicável a todos os segmentos e atividades dentro das organizações, inclusive na vida social

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10

Uso do PDCA
Finalidade:
auxilia as organizações a se tornarem capazes de promover mudanças e melhorias em seus processos de produção debens e serviços

é dirigido para
gerenciar rotinas solucionar problemas (atingir metas) promover inovações nas organizações

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11

rotina
A C P D Processo existente

Kaikaku

A C

P D

Novo processo

Nível do resultado

Processo existente A P D

Kaizen

C

Tempo
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Uso do PDCA
Manutenção da Qualidade ou Gerenciamento da Rotina: Rotina
objetivo é dar previsibilidade aos resultados da empresa

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13

Uso do PDCA
Melhoria da Qualidade ou Gerenciamento das Melhorias (kaizen):
Melhoria sistemática

Exemplos:
Redução da variabilidade, mudança em procedimentos, modificar...
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