Passo a passo no pdv

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  • Publicado : 22 de abril de 2013
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Passo a Passo no PDV

1. A visita deve ser planejada
a. Resgate o que ocorreu em sua última visita. O cliente solicitou algo, fez algum comentário que deve ser considerado nesse momento? Ouseja, você está preparado para este novo encontro, está pronto para atender todas as expectativas do seu cliente?
b. Qual(is) o(s) objetivo(s) da visita? Tenha foco para não ser improdutivo.c. Tudo o que preciso foi providenciado? HTC (Palmtop), material de merchandising etc. (Muitas vezes seu carro pode estar estacionado longe do seu cliente, por isso antes de deixá-lo, veja tudo queprecisa).

2. Marketing Pessoal
a. Como estou vestido? Me sinto confortável e com boa apresentação?
b. Não exagerei na maquiagem ou no perfume? Minhas unhas estão apresentáveis?
c. Estoulivre de odores (hálito, suor, cheiro de cigarro)? Barbeado?
d. Meu material de trabalho está bem apresentável?


3. Habilidades
a. Estou seguro quanto a meu conhecimento de produtos eda concorrência?
b. Estou pronto pra contornar objeções e pra argumentar?
c. Minhas Técnicas de Negociação estão de acordo?


4. Investigação
a. Faça um levantamento da situação denossos produtos e também da concorrência. Conclua o que deverá propor, além dos objetivos da visita (1.b). Faça o mesmo em relação aos materiais de merchandising.
b. Cheque se os esforços da útlimavisita surtiram efeito, se o desempenho dos produtos melhorou.


5. Negociação
a. Seja agradável, trate sempre o cliente (e todos os outros funcionários) pelo nome. Evite assuntostendenciosos e que possam provocar hostilidade.
b. Ouça o que o cliente tem a dizer e esteja preparado para contornar possíveis objeções (3.b).
c. Apresente as necessidades detectadas (4.a) e assoluções propostas, além da negociação possível.
d. Mostre sempre as vantagens dos materiais de merchandising, responsáveis pelo aumento do giro do produto e que nos trazem melhor lucratividade....
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