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FACULDADES OSWALDO CRUZ






FERNANDO GONÇALVES SILVA






SEIS SIGMA: ESTRATÉGIA GERENCIAL PARA MELHORIA DE PROCESSOS, PRODUTOS E SERVIÇOS (UM TRABALHO DESCRITIVO)
















SÃO PAULO
2009
FACULDADES OSWALDO CRUZ






FERNANDO GONÇALVES SILVA



SEIS SIGMA: ESTRATÉGIA GERENCIAL PARA MELHORIA DE PROCESSOS, PRODUTOS E SERVIÇOS ( UM TRABALHODESCRITIVO)






Monografia apresentada a Faculdade Oswaldo Cruz como parte dos requisitos exigidos para conclusão do curso: MBA Gestão da Qualidade e produtividade.



ORIENTADORA: MARIA AMBROSINA DA COSTA





SÃO PAULO
2009

AGRADECIMENTOS

À minha esposa Amanda e aos meus
filhos Vinícius e Beatriz, pelo incentivo na
realização dessetrabalho e abnegação
das horas de lazer e convívio familiar.






























RESUMO


Este trabalho apresenta uma conceituação básica da Metodologia Qualidade Seis Sigma e do Desdobramento da Função Qualidade – QFD. Detalha o que é o Seis Sigma e qual é sua essência. Enfoca os conceitos de capabilidade de curto e longo prazos e o deslocamento dacurva normal. Apresenta as razões que levam as organizações a adotarem o Seis Sigma e a Estratégia de Ruptura (“Breakthrough”), com as etapas Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar, Padronizar e Integrar e as categorias Identificação, Caracterização, Otimização e Institucionalização. Ressalta a implementação da iniciativa Seis Sigma, abordando a contratação de consultoria, seleção dosprincipais envolvidos e cronograma de implantação. Detalha os fatores considerados críticos na escolha de projetos, recursos necessários, ferramentas e gráficos básicos para avaliar as causas de variação do processo e ferramentas estatísticas usuais no Seis Sigma. Apresenta a ferramenta estatística QFD e sua associação como desdobramento de objetivos do Planejamento Estratégico e a escolha de projetos SeisSigma associando com as recomendações encontradas nas principais referências bibliográficas sobre o assunto.. Conclui descrevendo os principais fatores críticos de sucesso sob a visão gerencial: uso de metodologia e disciplina para a solução de problemas, a necessidade de dedicação em tempo integral pelos principais envolvidos tecnicamente – Master Black Belts e Black Belts -, a escolha eacompanhamento dos projetos, a necessidade de uma comunicação eficaz e planejada e a importância de associação com as demandas de Clientes e com o Planejamento Estratégico da organização.

Palavras-chave: Monografia, Qualidade, Seis Sigma, Planejamento Estratégico











ABSTRACT

This work shows the basics of Six Sigma Methodology and Quality Function Deployment –QFD concepts.Details what Six Sigma is and what are its essentials. Focus on short and long term capability concepts and Normal Curve shift. Shows the reasons that lead organizations to adopt the Six Sigma Methodology and the Breakthrough Strategy, with the phases Define, Measure, Analyze, Improve, Control, Standardize, and Integrate, and the categories of Identification, Characterization, Optimization, andInstitutionalization. Emphasizes the implementation of Six Sigma initiative, including the consulting partnership, selection of the most important players, and implementation schedule. Details the critical factors in project selection, resources necessity, and Six Sigma usual statistical tools. Shows the QFD statistical tool and its association with objectives deployment of Strategic Planning, and SixSigma project selection. Focus on Culture change necessary to Six Sigma implementation and lessons learned. Links the recommendations encountered in the most important references with a practical application in a manufacturing organization beginning the Six Sigma journey. Presents the financial results obtained, comparing them with the investments, using the return rate (ROI – Return On Investment)...
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