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INSTITUTO FEDERAL DO PARANÁ – IFPR
EAD – Educação à Distância











CURSO TÉCNICO EM SECRETARIADO / MÓDULO II / ETAPA I
DISCIPLINAS: MARKETING EMPRESARIAL E PESSOAL, PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E EVENTOS.


“ O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO E O ATENDIMENTO AO CLIENTE ”





IVETE BILK
VIVALDO SIMONETO
CLAUDENICE LIMA FERREIRA
LUCINÉIA BORGES
MICHELLE SILVA
INTRODUÇÃOA proposta deste, é apresentar algumas maneiras e habilidades necessárias para que o profissional de secretariado desenvolva um atendimento de qualidade. Com o mercado amplo e competitivo, as empresas investem na excelência do atendimento e na satisfação dos clientes. E o resultado é um bom produto ou serviço oferecido ao cliente.

METODOLOGIA
Leia o relato do caso abaixo:
Imagine que suacidade receberá turistas no período da Copa do Mundo de 2014. Para tanto será necessário um aperfeiçoamento na área de atendimento ao cliente. A empresa em que você trabalha patrocinará um curso de capacitação no atendimento ao cliente, o qual será realizado em parceria com as entidades municipais e estaduais. O curso de Capacitação no atendimento ao cliente envolve diretamente o sistema privado epúblico, sendo assim no lançamento do curso haverá uma solenidade de abertura, desta forma você deverá definir o cerimonial deste evento. Considerando as informações mencionadas acima, você deverá elaborar o que se pede em cada parte abaixo:

PARTE I – MARKETING EMPRESARIAL E PESSOAL
A equipe terá que definir qual será o público alvo e como será selecionado, por exemplo: taxistas, garçons,camareiras, recepcionistas, etc, ou outro público alvo a definir (atendentes de museu, profissionais da área cultural e lazer, área de seguranças, etc).

1. Com base nas informações acima citadas, definir os 4 P´s:
- Preço:
Materiais de cerimonial
Camiseta - por pessoa R$ 20,00
Materiais de divulgação – R$500,00
Custo do curso – R$1800 palestrante
Custo para cada pessoa fazer curso - R$100,00
Preço da sala – R$ 385,93
Hospedagem – R$ 78,00
Equipamento – R$ 200,00
Transporte – R$ 300,00
Cofffe break -incluso na estada do hotel
Preço das flores - R$ 150,00 para palco
- Praça:
Salão nobre Clube Atlético Juventus - Público alvo entre 500 pessoas com duração de 8hrs / Custo a sala refere o art. 3 do decreto 46.942-06 e portaria, smt gab numero 58106.e 200-06. O evento começa as8hrs da manha ate as 16 hrs do dia 1-11-012, com direito a estacionamento incluso vigilância e sanitário e bombeiro
- Promoção: Promoção – o evento será divulgado na radio 300 Band AM e Band FM em São Paulo. As inscrições seram feitas no próprio clube alugado para o evento. A captação (som) será incluso no valor do equipamento / Patrocínio - Pespi Cola , Malhas Malwee e Lojas Rener. Mídia – RádioR$ 200,00 anuncio uma vez ao dia na Radio Band AM e Band FM em São Paulo.
- Produto: Produto - curso propriamente dito – Palestra ,como da show de atendimento vender, catar e encantar seus cliente. Palestrante Dill caselha
2. Definir quem fará a recepção do evento:
Será feita por ZULL TREND - promotores e recepcionista. Local de atendimento para serviços destra assessoria Rua FranciscoMorango,1803
Jardim Amalia Franco São Paulo (fone 55-112359-9793). Irão usar uniformes as mulheres contratadas usaram saias justa a baixo do joelho preta e camisete branca com uma gravata vermelha e salto escarpam preto os cabelos com coques a cima da cabeça e bem maquiadas ao nível do evento. Os homens calça preta camisa de manga comprida branca gravata preta e sapato social preto de bico fino e bempenteados com gel. Forma de abordagem conduzir as pessoas do evento ate seus respectivos lugares e agradecer a participação no evento. Dentro do salão de eventos terá mocas bem trajadas receptivas servindo águas se necessário. Será usado o palco do salão com alguns arranjos de flores som microfone caixa de som. Mestre de cerimônia –Lucilapinto - jornalista multimídia apresentadora de TV mestre...
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