Palno de aula

INSTITUTO FEDERAL DO PARANÁ – IFPR
EAD – Educação à Distância

CURSO TÉCNICO EM SECRETARIADO / MÓDULO II / ETAPA I
DISCIPLINAS: MARKETING EMPRESARIAL E PESSOAL, PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E EVENTOS.

“ O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO E O ATENDIMENTO AO CLIENTE ”

IVETE BILK
VIVALDO SIMONETO
CLAUDENICE LIMA FERREIRA
LUCINÉIA BORGES
MICHELLE SILVA
INTRODUÇÃO
A proposta deste, é apresentar algumas maneiras e habilidades necessárias para que o profissional de secretariado desenvolva um atendimento de qualidade. Com o mercado amplo e competitivo, as empresas investem na excelência do atendimento e na satisfação dos clientes. E o resultado é um bom produto ou serviço oferecido ao cliente.

METODOLOGIA
Leia o relato do caso abaixo:
Imagine que sua cidade receberá turistas no período da Copa do Mundo de 2014. Para tanto será necessário um aperfeiçoamento na área de atendimento ao cliente. A empresa em que você trabalha patrocinará um curso de capacitação no atendimento ao cliente, o qual será realizado em parceria com as entidades municipais e estaduais. O curso de Capacitação no atendimento ao cliente envolve diretamente o sistema privado e público, sendo assim no lançamento do curso haverá uma solenidade de abertura, desta forma você deverá definir o cerimonial deste evento. Considerando as informações mencionadas acima, você deverá elaborar o que se pede em cada parte abaixo:

PARTE I – MARKETING EMPRESARIAL E PESSOAL
A equipe terá que definir qual será o público alvo e como será selecionado, por exemplo: taxistas, garçons, camareiras, recepcionistas, etc, ou outro público alvo a definir (atendentes de museu, profissionais da área cultural e lazer, área de seguranças, etc).

1. Com base nas informações acima citadas, definir os 4 P´s:
- Preço:
Materiais de cerimonial
Camiseta - por pessoa R$ 20,00
Materiais de divulgação – R$500,00
Custo do curso – R$1800 palestrante
Custo para cada pessoa fazer curso - R$