Pós venda

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FUNDAÇÃO EDUCACIONAL SERRA DOS ÓRGÃOS
CENTRO UNIVERSITÁRIO SERRA DOS ÓRGÃOS
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

O SERVIÇO DE PÓS-VENDA COMO DIFERENCIAL

NATHALIA OLIVEIRA DE SOUZA

TERESÓPOLIS
MAIO, 2011

FUNDAÇÃO EDUCACIONAL SERRA DOS ÓRGÃOS
CENTRO UNIVERSITÁRIO SERRA DOS ÓRGÃOS
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS
CURSO DE GRADUAÇÃO EMADMINISTRAÇÃO

O SERVIÇO DE PÓS-VENDA COMO DIFERENCIAL

NATHALIA OLIVEIRA DE SOUZA

Trabalho de Curso elaborado como requisito obrigatório para a obtenção do título de Bacharel em Administração, no UNIFESO, sob a orientação do Prof. Almir Tabajara.

TERESÓPOLIS
MAIO, 2011

ÍNDICE

1. Introdução.......................................................................................................3
2. Objetivos .........................................................................................................5
3. Justificativa …………………………………………………………………………..6
4. Hipótese ..........................................................................................................7
5. Fundamentação Teórica..................................................................................8
6. Metodologia da Pesquisa .................................................................................9
7.Cronograma .....................................................................................................10
8. Bibliografia ........................................................................................................12

1.INTRODUÇÃO

Manter um bomrelacionamento com o cliente hoje é um fundamento básico para o mundo dos negócios. Nos dias de hoje os clientes vêm se tornando cada vez exigentes e apenas ter um bom produto ou um bom preço não é mais o bastante. Hoje além de você ter que conquistar o cliente é necessário a fidelização.

A concorrência está cada vez maior, as empresas vêm cada vez mais se aprimorando e “engolindo” umas asoutras. A qualidade e os cumprimentos dos prazos deixaram de serem os diferenciais de concorrência, estes itens hoje se tornara essenciais e é obrigação da empresa prestá-los aos clientes. Os produtos também estão cada vez melhores o que reduz a diferenciação entre eles, o que também deixa de ser disputa de concorrência. Os clientes querem fazer jus o que estão pagando.

Então como deixar a empresacompetitiva com tanta empresa boa e qualificada como as existentes no mercado? A resposta está no pós-venda, uma arma de grande eficácia, porém ainda desconhecidas por algumas empresas, e por outras ainda inutilizadas. O pós-venda tem que ser levado com muita seriedade, pois ele nos torna cada vez mais próximos de nossos clientes, o que nos leva a fidelização.

O grande problema hoje dentro dasempresas é que elas sempre estão preocupadas em conquistar novos clientes, o que pode gerar um custo muito alto com marketing, e obtém o cliente uma única vez, deixando-o livre para comprar em outro lugar em uma nova ocasião. Por este motivo a “perseguição” ao cliente tem se tornado uma busca contínua nos últimos tempos. Através do pós-venda, utilizando uma carteira de clientes nós podemos minimizara dependência de estar sempre atrás de novos clientes e possuirmos clientes fieis e sadios. Esta opção acaba sendo muito mais rentável para a empresa.

Os clientes buscam além do melhor trabalho, aquela que lhe oferece a melhor satisfação, sendo assim o serviço de pós venda se faz bastante necessário. A satisfação não esta relacionada apenas ao produto em si, mas também o pacote de serviço quelhe é oferecido. Além de todos os benefícios o pós-venda também é um forte aliado do marketing da empresa.

Existem várias maneiras se aplicar o pós-venda, a forma de sua aplicação dependerá do produto ou serviço oferecido e do porte da empresa. Podemos citar como exemplo de pós-venda a mala direta, o telemarketing, a internet, entre outros.

Independente da empresa ou do modelo que o...
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