Os gurus da qualidade

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Etiqueta

APRESENTAÇÃO
Etiqueta é um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto. Diferentemente do que muita gente pensa, essas regras não são privilégios de determinada classe social; qualquer pessoa pode aprendê-las e fazer delas uma ferramenta a seu favor. É importante considerar que nesse mundo altamentecompetitivo, a pessoa que cultiva os bons modos tem mais chances de ascensão pessoal e profissional. Todo homem bem-sucedido sabe disso. Esse tipo de comportamento — fino e de bom gosto — com certeza faz a diferença entre o sucesso e o fracasso; entre avançar ou ficar para trás. Neste manual, você vai ver como a autoconfiança e a elegância — tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentaçãopessoal — podem melhorar a sua imagem, abrindo as portas de um novo mundo. Você também vai saber, de forma precisa e adequada, como se comportar em diversas situações, desde as mais complicadas às mais comuns no cotidiano profissional, e como evitar aqueles "descuidos" que podem comprometer a sua carreira. Aprenda e siga essas regras. E se mesmo assim, em qualquer momento, bater uma dúvida, lembre-seque ser gentil, sincero e atencioso, é a regra-mestre para granjear respeito e confiança. Boa sorte!

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Etiqueta

Índice
Apresentação Capítulo 1 Psicologia do Marketing Pessoal Capítulo 2 As Gafes Capítulo 3 Regras para Cumprimentar e Apresentar Pessoas Capítulo 4 O Aperto de Mãos Capítulo 5 Agindo com Prudência Capítulo 6 Agradecendo a Entrevista Capítulo 7 Os Cartões de Visita Capítulo8 Etiqueta ao Telefone Capítulo 9 Etiqueta na Secretária Eletrônica Capítulo 10 Etiqueta ao Vestir Capítulo 11 Quebrando o Gelo Capítulo 12 Etiqueta para Reuniões Capítulo 13 Etiqueta nas Recepções, Almoços e Jantares 02 05 08 09 12 15 16 17 18 20 21 24 25 27

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Etiqueta Capítulo 14 Recebendo em Casa Capítulo 15 Mais Dicas sobre Etiqueta em Jantares e Recepções Capítulo 16 Etiqueta paraOutras Ocasiões Apêndice 1 Etiqueta na Montagem de um Currículo Apêndice 2 Como Conduzir Conversas Agradáveis Palavras finais 31 37 39 47 49 51

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Etiqueta

Capítulo l PSICOLOGIA DO MARKETING PESSOAL
O fato de o mundo ter mudado muito nos últimos anos não quer dizer que as boas maneiras e as regras de etiqueta caíram em desuso. Ao contrário, essas regras continuam mais vivas do que nunca, eainda hoje são capazes de construir uma imagem pessoal altamente positiva, principalmente no mundo dos negócios. Elas são imprescindíveis para executivos que querem deslanchar no marketing pessoal. Por isso mesmo, antes de falarmos das regras de etiqueta e boas maneiras, é bom entender como funciona a psicologia do marketing pessoal. Há uma propriedade natural do cérebro humano que nos cobra umaexplicação para todas as coisas que percebemos. Como é praticamente impossível ter explicação para todas as coisas, costumamos nos socorrer de determinados "conceitos" que a sociedade admite como sendo verdades. São as chamadas "convenções". Veja um exemplo: ninguém vai a uma missa ou a uma solenidade importante trajando roupa de banho, não é mesmo? Xinguem age assim porque há uma convenção queestabelece regras a respeito de roupas adequadas para determinadas situações. São essas convenções que compõem a escala de valores das pessoas, grupos e sociedades.

"Convenção é tudo aquilo que é aceito — por consentimento geral — como norma de proceder e de agir no convívio social."

Quando você se comporta de acordo com a escala de valores de um determinado grupo, é aceito por esse grupo. Noentanto, quando não age de acordo ou quebra uma convenção, fica sujeito a interpretações que fogem ao seu controle. Você pode ser visto como pessoa de "outro grupo" e, imediatamente, afastado daquele.
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Etiqueta

"Todos os símbolos — cores, formas, comportamentos, estilos etc. — são associados, mentalmente, a imagens predefinidas. E essas imagens, quase sempre, são formadas a partir de...
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