Os 7 cs do e- commerce

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  • Publicado : 9 de setembro de 2011
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INTRODUÇÂO

Com a chegada da internet e os avanços tecnológicos o comércio eletrônico vem crescendo aceleradamente. Hoje um grande número de empresas trabalham através de sites de venda, utilizando a tecnologia como um facilitador de seus negócios, através do E- commerce, que é uma atividade econômica que envolve todas as transações comerciais como Compra, Venda e Pagamentos.
Pensando nessedesenvolvimento tecnológico a A.T Kearney, consultoria mundialmente reconhecida, criou um novo Mix de Marketing para essas atividades, denominados “7 cs”, uma ferramenta que tem como objetivo fornecer a melhor experiência digital para o cliente.
Segundo (A.T.KEARNEY, 2000). Embora o modelo dos “7Cs” da A.T.Kearney forneça as ferramentas necessárias para alcançar o êxito no mercado virtual, todosos “Cs” não são necessários em todos os momentos ou em todas as empresas. Algumas empresas necessitam de todos os “7Cs” para alcançar o êxito, enquanto outras podem necessitar de somente cinco. O uso dos “Cs” depende da empresa e seu estágio no relacionamento com o cliente. (A.T.KEARNEY, 2000).
Este trabalho consiste em fazer a identificação e a comparação desses “7 cs” dentro de sites devendas, para esse comparativo optamos pelos sites de vendas de brinquedos das empresas PB Kids, Ri Happy Brinquedos e Toys Brasil.

Os 7 C´s e o E- commerce
Quais são os ingredientes para que um site de vendas da internet seja perfeito? Imagens em alta definição, descontos especiais, informações sobre o produto?
O Fato é que muitas empresas desconhecem a receita para o sucesso absoluto noe-commerce.
As organizações estão sendo forçadas a ampliar suas ferramentas, necessárias para as tomadas de decisões, uma vez que os clássicos 4 P´s ( produto, preço, praça e promoção) não são mais os únicos fatores a serem analisados dentre os varejistas eletrônicos.
Uma conceituada consultoria criou um novo Mix de Marketing para essas atividades, os “7 cs” que constituem os seguintes conceitos:

Conteúdo
 Comunicação
 Cuidado com o cliente
 Comunidade
 Conveniência
 Conectividade
 Customização

Através do modelo dos “7Cs” o “site” é avaliado quando a qualidade da experiência para os consumidores no espaço virtual, além de orientar as empresas em questões de lealdade no mundo virtual.
Escolhemos o mercado de brinquedos, pois é um ramo que vem cada vez mais utilizando asatividades de e – commerce, dentre as principais empresas varejistas destacamos PB Kids, Ri Happy Brinquedos e Toys Brasil.


PB Kids Brinquedos
A PBKIDS Brinquedos está presente no mercado há mais de 16 anos, possui em suas lojas um mix de mais de 8.000 produtos e conta com uma linha de importação exclusiva e renovada todos os anos. A rede é composta por 54 lojas espalhadas nas principaiscidades do país, entre elas Campinas, Araraquara, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Vitória, Salvador, Recife e São Paulo.
Além das lojas espalhadas pelo país a empresa conta com o Site de Vendas http://www.pbkids.com.br, no qual foi feito a análise dos 7 C´s conforme abaixo:

• CONTEÙDO (Content)
O site da PB Kids oferece uma variedade muito grande de brinquedos para todas asidades, gostos e bolsos. É interessante, porém é para um publico especifico.
Possui informações completas e atualizadas, O Site possui uma grande variedade de brinquedos, para crianças de idades variadas, possui uma interface atraente e informativa e é capaz de prender a atenção do consumidor que navega por ele, sem sobre carregá-lo de informações e poluição visual.

• COMUNICAÇÃO (communications)A PB kids possui atendimento on-line e telefônico, para atender seus clientes e dar suporte para quem utiliza o site.

• CUIDADO COM O CLIENTE (customer care):
O Site oferece opções de pagamento diversas, ofertas adicionais, embalagens para presente, cartões para presente personalizados, Frete grátis em diversas regiões e em compras à partir de R$ 99,99, além de garantir a segurança e...
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