organizaçao empresarial II

ESCOLA DE FORMAÇÃO GERENCIAL
Curso Técnico em Administração

Thamires Christina Jardim da Silva

A ferramenta do 5W 2H:
O que é?

Belo Horizonte
2014

O que é o 5W e 2H ?

O método 5W2H é um tipo de checklist utilizado para garantir que a operação seja conduzida sem nenhuma dúvida por parte das chefias e subordinados. Os 5W correspondem às seguintes palavras do inglês: What (o que); Who (quem); Where (onde); When (quando) e Why (por que). Os 2H são: How (como) e How Much (quanto custa). Ao definir uma ação que deve ser tomada, você ira desenvolver uma simples tabela colocando nas colunas os 5W2H. Defina:
What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará fazer (custo)

EXEMPLO

O uso correto dessa ferramenta permite que gerentes e equipes evitem mal-entendidos e desperdicem esforços. Além disso, ajuda a padronizar processos, que é um dos pontos-chave para o sucesso em vendas.

O 5W2H é uma das técnicas mais eficazes para o planejamento de atividades, tarefas, ações e outros aspectos necessários para a execução de um trabalho:
É uma ferramenta para planejar o que deve ser feito
Serve para distribuir as tarefas entre os integrantes da equipa
Permite acompanhar o que cada um dos membros da equipa está a fazer
Nos projetos de melhoria de processos serve para:
Planejar a análise de um problema ou processo, para aumentar o nível de informação e detectar onde está a falha;
Montar um plano do que deve ser feito, para eliminar um problema;
Padronizar procedimentos que devem ser seguidos como modelo, para prevenir o reaparecimento do problema.

Construção da matriz: Técnica de realizar sete perguntas sobre o assunto em estudo; A ordem das perguntas pode mudar de acordo com o