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1. Histórico
A Contax iniciou suas operações no final de 2000, para capturar as oportunidades no emergente mercado de outsourcing de contact center no Brasil; paraintegrar oferta em conjunto com os produtos Telemar objetivando o mercado corporativo; bem como para melhorar a qualidade do atendimento prestado pela Telemar aosseus clientes e reduzir os custos operacionais relacionados a sua operação de contact center. Os serviços de contact center englobam, além das tradicionais centraisde atendimento por telefone, qualquer outro meio pelo qual uma empresa pode conectar-se com seus clientes (ex: internet, fax).
A Contax já nasceu como a segundamaior empresa do ramo no Brasil, em função do grande número de posições de atendimento da Telemar, seu primeiro cliente. Iniciou sua operação com cinco sites e hojepossui treze Call Centers. Obteve o maior crescimento da Indústria desde sua fundação, alcançando a liderança de mercado em 2004.
Em fevereiro de 2003, a Contax S.A. ea TNext S.A., empresa do grupo Telemar focada em operações de “datacenter”, foram integradas dando origem à TNL Contax S.A.. A atividade de “datacenter” foiposteriormente transferida para a Hewlett Packard em junho de 2003. O prejuízo acumulado no balanço da TNL Contax S/A foi “herdado”, quase que na sua totalidade, da TNextS/A em decorrência do término das atividades de “datacenter”.
Crescimento de receita
A partir de sua criação, a Contax vem crescendo significativamente ano após ano.No período entre 2001 e 2004, a empresa cresceu 58% ao ano em Receita Líquida, 49% em número de posições de atendimento (PAs) e 48% em número de funcionários.
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