Operador de caixa de um supermercado

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FUNDAÇÃO ANTARES DE ENSINO SUPERIOR – FAESP
CURSO: RECURSOS HUMANOS
DISCIPLINA: GESTÃO DE GASTOS E REMUNERAÇÃO NO CURSO DE RECURSOS HUMANOS
PROFESSOR: GUIDO CALGARO JUNIOR
ALUNA: WILMA MARIA DA SILVA
DATA: 04/03/2012.

ENTREVISTA DE DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE CARGOS
A entrevista realizada foi com um funcionário do supermercado SUPER BIG localizado na Avenida Brasil próxima à rua dasPalmeira, no dia 28/02/2013, tendo como objetivo de estar colhendo informações sobre a sua função para estar fazendo uma descrição de cargo.

Identificação
Tempo de serviço na função: 2 anos
Tempo de serviço nesta empresa: 3 anos
Função atual: Operador de Caixa
Função anterior: Embalador
Data: 28/02/2013

Descrição Do Cargo
Descrevi separadamente cada uma das suas tarefas diárias(que se repetem com frequência):
- O que você faz?
A função de operador de caixa é ficar no check-out passando compras, prestar um ótimo atendimento e por fim cobrar os valores certos.
- Como é feito? (Utiliza-se de equipamentos ou materiais)?
O trabalho é executado com o auxílio de equipamentos eletrônicos como, o scanner para a leitura dos códigos de barra, o pinpad para passar oscartões de crédito ou débito e as sacolas para embalar as compras.

- Quando é feito?
O trabalho é realizado durante oito horas diariamente no setor da frente de caixa sendo selecionado a cada dia um caixa diferente para operar e é feito para estar mudando de posição na hora de passar as compras, pois faz movimento repetitivo Nos finais de semanas e feriados os turnos mudam com frequência.
-Para que é feito? (Razões para a execução dessas tarefas)
As tarefas têm como objetivo de estar prestando um ótimo atendimento e um trabalho com alta eficiência e eficácia para os clientes dando o máximo de si, com atenção e uma boa agilidade na hora de passar as compras e até ir selecionando os produtos para o embalador colocar na sacola, separadamente tanto frios, enlatados, massas e produtosde limpeza.

Ordem de importância das tarefas realizadas
A importância das tarefas é manter uma boa postura; cumprimentar os clientes de forma cordial; passar as compras com agilidade e facilidade para o embalador conseguir embalar separado nas sacolas sem dano de prejudicar os produtos; ter atenção para quaisquer dúvidas e cobrar os valores exatos.
Descrevi a frequência diária, semanale mensal das tarefas:
As tarefas diárias são ficar no caixa passando as compras e cobrando os valores corretos; as tarefas semanais são fazer uma limpeza geral no caixa na segunda-feira onde são selecionados três operadores para ajudar e por fim as tarefas mensais são justificar os valores negativos e assinar o quebra de caixa.

Especificações Do Cargo
Qual o nível de instrução mínimanecessária para ocupar este cargo? Não é preciso mencionar o seu, mas aquele que você considera necessário para o exercício satisfatório do cargo:
Ensino médio completo ou cursando nível superior.
Que outros conhecimentos você considera necessário para realização deste trabalho?
Conhecimento em informática e um curso de atendimento ao cliente.
Qual tempo mínimo de experiência que alguémcom nível de instrução indicado anteriormente necessita para desempenhar satisfatoriamente as tarefas do cargo? Seria necessária experiência prévia em outros cargos?
O tempo mínimo é de três meses sendo que apresente um bom desempenho no cargo anterior, mas é feitos treinamento com auxílio de um funcionário mais experiente na função.
Na sua opinião quais as tarefas mais complexas que sãodesempenhadas neste cargo? Por quê?
As tarefas mais complexas são na hora de movimento na loja quando a fila do caixa está cheia de clientes estressados querendo ser atendidos o mais depressa possível. A concentração e agilidade nesse momento são cruciais.
Você é supervisionado por alguém? Como o seu superior supervisiona o seu trabalho?
Sim, pelo fiscal de caixa e o chefe da frente de...
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