Operacao e manutencao de frota

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rabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Engenharia Mecânica - UFPA para obtenção do grau de Engenheiro Mecânico. Orientador: Prof. Carlindo Lins Pereira Filho.

Belém 2010

ALAILTON CAVALCANTE FEITOSA / 06021002001 HEVERTON LEÃO MELO / 06021007001

Trabalho de Conclusão de Curso para obtenção do grau de Engenheiro Mecânico.


Banca Examinadora Profº. Carlindo LinsPereira Filho; Orientador Profº. Alcides Canêjo Linhares Franco, Membro Profº. Raimundo Lucier Marques Leal Junior, Membro Prof°. Roberto Tetizuo Fujiyama, Membro.

Agradeço primeiramente a Deus depois a toda minha família, especialmente aos meus pais e a minha esposa, Sônia, que sempre estiveram ao meu lado e a quem devo tudo o que eu sou, além de todo o apoio e amor que sempre me deram. Para minhaesposa Sônia, pelo seu companheirismo, apoio e palavras de incentivo nos momentos difíceis e pela alegria e risadas que me proporcionou nos bons momentos. Agradeço grandemente também ao nosso orientador, Professor Carlindo Lins, pois com muita dedicação e paciência nos apoiou e conduziu de maneira honrosa e muito profissional para a realização deste trabalho. Alailton Cavalcante Feitosa Agradeçoprincipalmente a Deus, logo depois a todos os meus familiares como meus pais, meus irmãos, minhas avós, minha namorada Germana e minha tia Rosana que me ajudaram, incentivaram e sempre estiveram ao meu lado dando força e segurança nos momentos mais difíceis, pois sem eles eu não estaria aqui neste momento fundamental para a minha formação como profissional e como pessoa. Heverton Leão Melo

"Hátrês coisas na vida que nunca voltam atrás: a flecha lançada, a palavra pronunciada e a oportunidade perdida." Provérbio Chinês

As investigações e estudos sobre o gerenciamento dos processos de manutenção e operação de frotas têm sido motivos de inúmeras pesquisas no cenário nacional cujo objetivo maior é a contínua diminuição dos custos e a elevação da qualidade e produtividade abrangendoprincipalmente as grandes e médias empresas. Este trabalho teve como objetivo estudar como a Empresa de Concreto, doravante chamada de empresa, desenvolve práticas de manutenção e operação na filial de Belém no Estado do Pará. Foram realizados estudos de casos com abordagens qualitativas e quantitativas, mediante utilização de pesquisas de campo, tanto de manutenção como de operação dos veículos. Osprincipais instrumentos para coleta de dados foram às entrevistas, as observações diretas e indiretas, as análises de documentos, tabelas, gráficos e manuais de manutenção dos fabricantes dos veículos bem como ordens de serviço utilizadas pela empresa, além de processos de trabalho no período de julho a setembro do ano de 2010. Os resultados das investigações e estudos mostram que a empresa vemdesenvolvendo continuamente processos para a melhoria da manutenção e operação e consequentemente o atendimento aos seus clientes. As investigações e os estudos mostraram uma série de atributos e variáveis positivas evidenciando a importância de planejar as funções e tarefas, de trabalhar com foco no cliente, no aperfeiçoamento dos recursos humanos, financeiros, tecnológicos visando à maximização dosresultados para todos aqueles que direta ou indiretamente contribuem para o funcionamento e crescimento da empresa.

Palavras Chaves: Frota, Manutenção e Operação.

The investigations and studies about the management of maintenance and operation of fleet have been subject of several researches, which the mainly goal is reduction of costs and increasing of quality and productivity, concerningmainly medium and big companies. This paper aimed studying how the Concrete Company, from now on called company, develops practices of maintenance and operation in its branch located in Belém – PA. It was perfumed case studies with qualitatively and quantitatively approaches, by using field researches for both maintenance and operation of vehicles. The mainly methods for data collecting were...
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