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EXERCÍCIO DE APRENDIZAGEM

1. Como você caracteriza o cenário atual, dando ênfase aos aspectos de concorrência entre as empresas e perfil dos clientes?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Considerando que os clientes podem assumir diferentes papéis em uma transação de compra, relacione as colunas abaixo,associando cada papel de cliente às expectativas do mesmo em relação à empresa.


1 - Influenciador a) ( ) Acesso a empresa; Agilidade e qualidade no atendimento; Variedade de produtos/serviços;Organização; Disposição dos funcionários em lhe atender.
2 - Comprador b) ( ) Qualidade do produto/serviço; Capacidade de suprir sua necessidade/desejo; Utilidade/funcionalidade.
3 - Pagante c) ( )Utilidade/Funcionalidade do produto ou serviço.
4 - Consumidor d) ( ) Obter informações sobre a empresa, seus produtos e serviços oferecidos, condições de pagamento e qualidade.
5 - Usuário e) ( )Preços justos; Política de descontos; Variadas formas de pagamento.

a) ( ) 5 - 4 - 1 - 3 - 2 b) ( ) 2 - 4 - 5 - 1 - 3 c) ( ) 1 - 5 - 4 - 2 - 3 d) ( )3 - 1 - 5 - 2 -4

3. Relacione as colunas abaixo, associando cada tipo de cliente com a sua descrição, e em seguida assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

1 - Cliente externo () Não compra da nossa empresa, e sim nas empresas concorrentes.
2 - Cliente interno ( ) Interfere no resultado da produção.
3 – Cliente pessoal ( ) Rende um fluxo de receitas para a...
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