Olhe o cliente

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  • Publicado : 21 de setembro de 2012
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Apresentação

































Caro treinando,


Para início do nosso bate-papo, vamos refletir sobre as seguintes questões:

• Como você administra o seu tempo durante a sua jornada de trabalho?

• Há equilíbrio entre os resultados exigidos e as condições de trabalho?

• Está difícil o cumprimento de suas metas?


Refletiu? Vamosaprofundar ainda mais? Seja nosso convidado.



Veja aqui a sua jornada de trabalho?
( ) 300 minutos/dia
( ) 360 minutos/dia
( ) 480 minutos/dia

Você já pensou que utilizando apenas 30 minutos de sua jornada diária de trabalho para conversar com pelos menos dois de seus clientes, você poderá obter 20, 30, 40, 50% ... de resultados a mais nos seus negócios?

Veja


AGÊNCIA SONHOREAL

|Qtde de clientes |Empregados |Qtde contatos/dia |Qtde contatos/mês |Qtde contatos/ano |
|Penhor:11.333 |28 |56 |1.120 |13.440 |
|Habitação: 2.330 | | || |
|Básico: 15.456 |09 |18 |360 |4.320 |
|Integral: 3.036 |13 |26 |520 |6.240 |
|Personalizado: 902 |05|10 |200 |2.400 |
|Empresarial: 358 |07 |14 |280 |3.360 |
|TOTAL(-15%) 28.403 |62 |124 |2.480 |29.760|


15% são de difícil acesso (cadastro e telefone desatualizados ,etc).
QUAL FOI SUA ANÁLISE ?!?!?!?

Humm... se dos 33.415 clientes, consideramos que 15% são de difícil acesso (cadastro e telefone desatualizados ,etc). E dos 71 empregados desta Unidade, retirarmos 8,7% de absenteísmo (férias, licenças, destacamentos, etc).
... ainda assim, se todos os empregados contatarem doisclientes por dia, ao final do ano, a Unidade terá contatado todos os seus clientes.
E tem mais...
Se dos 29.760 contatos/ano, 10% se transformarem em negócios efetivados, ao final teremos 2.976 realizações. Ou seja, isto poderá representar 10, 20, 30, 40, 50%... de aumento nos negócios da Agência.
Então, se usarmos 30 minutos diários da jornada de trabalho, poderemos conseguir tudo isso deresultado!!!

Como faremos isso?
Contatando o cliente, conversando com ele...
RELACIONANDO-NOS!!!
















Módulo I






























A partir daqui vamos buscar compreender o que motivou a CAIXA a elaborar a Estratégia de Segmentação, a influência do relacionamento nessa Estratégia e o que tudo isso tem a ver com a sobrevivênciada empresa.

A relação com cliente vem evoluindo desde os remotos tempos do processo produtivo/mercantil, mesmo nos sistemas de trocas, eram as necessidades dos mercadores que impulsionavam a realização de negócios.

Nesse contexto, a necessidade de se descobrir o que o cliente quer nos remete a dois pontos de um mesmo plano: RELACIONAMENTO E MARKETING.

Vamos ao Marketing? Vejamos algunsconceitos.
Associação Norte-Americana de Marketing – 1948
"É o desempenho de atividades de negócios direcionados e incidentes ao fluxo de mercadorias e serviços para o cliente e usuário ")

Thomas E.Caruso – 1992
"É atender necessidades lucrativamente"

(Kotler e Armstrong - 1997)
"Marketing é o processo social e gerencial, através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de...
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