olhar pra fora

Olhar para fora
Dave Ulrich explica que um dos atributos fundamentais do RH bem-sucedido é prestar mais atenção aos clientes da empresa
Considerado uma sumidade na área de RH, o professor norte-americano Dave Ulrich considera que a dicotomia trabalho operacional versus desempenho estratégico está resolvida. Na realidade, o profissional de RH tem a incumbência de realizar bem esses dois papéis. Posto isso, o que aparece como demanda na função, na visão de Ulrich, é mobilizar os esforços dos funcionários para atender às necessidades dos clientes externos. Quem consome os produtos e serviços das empresas é que vai determinar o modo de atuação de RH. Isso vai exigir do profissional da área expandir seu campo de visão para fora da empresa. O senso de observação do que acontece no mercado precisará ser tão apurado quanto o que o profissional utiliza para se orientar dentro da companhia. Esse é um dos aspectos tratados na entrevista a seguir, concedida por e-mail a MELHOR, que aborda também os requisitos essenciais para uma carreira bem-sucedida em RH.

MELHOR - Nesta primeira década do milênio, em quais aspectos o RH mais evoluiu e em quais precisa se aprimorar?
Ulrich - Como profissão, o RH se dividiu entre o trabalho transacional e o transformacional. O trabalho transacional foi crescentemente automatizado e feito com autosserviço para funcionários e tecnologia, por intermédio de centros de serviço ou terceirização. O foco, nesse caso, é fazer o trabalho administrativo melhor, mais rápido e mais barato. Já o transformacional exigiu que os profissionais aprendessem a alinhar seu trabalho à estratégia do negócio. Eles deveriam estar mais aptos a transformar as estratégias em resultados. Depois, vimos o RH se movimentando da estratégia dentro de uma empresa para os clientes fora dela. Eles estarão mais propensos a tomar o padrão do cliente como base para o trabalho de RH.
Que competências definem um profissional de RH eficaz hoje?
Descobrimos dois níveis de