Ofner

1. Ex. Porque a Dedic não se compromete com um maior atendimento? No cenário atual é cômodo o parceiro se comprometer com menos para nos responder que está atendendo o prometido e que por isso não podemos cobrá-lo. Não podemos admitir!!!
Resp: Foi consultada equipe de contratos e não há como penalizar a EPS. A forma de penalizar é retirar as chamadas do parceiro. A Dedic não aceitou crescimento de 240k para 380k devido a: a. Problema de infra na Dedic (para crescer na Dedic em SP não ocorrerá por conta de infra ainda sem prazo pelo Decio); b. Dedic Campinas conseguimos, mas a qualidade é ruim (DECISÃO); c. Optamos em ir para Vikstar para conseguir diminuir o abandono e não colocar em risco aumentar a rechamada devido a baixa qualidade.
Vikstar cresce 66 Hc’s: 18/09 (capacidade de 2100 chamadas dia) e cresce mais 187 (sem prazo ainda) com capacidade de reduzir o abandono a 5%; d. Estão avaliando crescimento de mudar trafego da Piramide de Goiania (Dedic) para colocar técnico. (Quarta)

2. Precisamos questionar forte a Vikstar que mesmo não representando tanto, não pode ter uma operação tão nova já perdendo recursos.

e. Qual o motivo de logarem menos? f. Já temos problema de pagamento aos representantes? Tenho dúvidas se essa operação se sustenta.
Eles etsão pagando o Salários. O turn over não foi previsto e eles irão repor ao longo do mês de outubro

3. A Atento deve nos dar uma explicação plausível sobre o TMO e da mesma forma que ações irá tomar e quando

4. 1 - Qual o abandono estimado para GTG em setembro? Em outubro em que data a Vikstar entrega e qual o abandono que teremos após essa entrega?

5. 2 - Com a entrega do 3G na Atento qual abandono esperado?