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Universidade Anhanguera – Uniban ABC





Gestão Comercial/Financeira

Técnicas de Negociações





Rosângela Ramos RA

Sirlene de Fátima Brandão RA 6814004925

ThalitaÁlvares Silva RA

Vancileide da Silva Bento RA

Wallace Ferreira da Silva RA 6814015544







Atividades Práticas Supervisionadas









Professora: Kate?????

São Bernardodo Campo, 09 de abril de 2013.



Etapa 1 - passo 1

Pesquisa sobre técnicas de negociações.



Negociações por telefone (telemarketing)

São princípios básicos da negociação:

•Identificar os perfis dos clientes individualmente.

• Tratamento personalizado.

• Prestativo e cordial.

• Analise de histórico do cliente.

Identificação de postura erelacionamento do cliente nos pontos de negociações, o envolvimento do cliente em querer se relacionar ou solucionar o problema da negociação.

Planejamento antes da negociação e a interação com ocliente são os pontos mais influentes para resultados satisfatórios.

A sutileza e gentileza são pontos que mostrara ao cliente o respeito e disposição em atendê-lo, para uma nova negociação sendo emadesão de um novo serviço produto ou quitação de débitos.

Verificar como o cliente trata os seus dividendos, como é o controle e distribuição da sua renda em relação as suas necessidades, e seushistóricos de pagamentos, se há ou não atrasos para as quitações.

Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=B5wjwoBtDgM





Negociação aumento salarial

Conceito Seiiti Arata

• Analise eplanejamento

• Discussão

• Acordo

Analisar seus pontos positivos e negativos em relação a suas funções execuções tarefas e relações com o trabalho. Assim planejando o quanto quer ouprecisa de um aumento sendo ético e coerente na decisão de um valor estipulado por si próprio.

Estar preparado para negociar contra ofertas baixas ou aumento de produtividade e metas.

Saber...
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