Nível satisfação cliente

UNIVERSIDADE POTIGUAR
PRÓ-REITORIA DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: MARKETING II

TRABALHO DE PESQUISA SOBRE O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DE CLENTES

SUMÁRIO:

APRESENTAÇÃO

CARACTERIZAÇÃO

SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA

METODOLOGIA

GRÁFICOS, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS.

CONCLUSÕES – PONTOS POSITIVOS E PONTOS NEGATIVOS

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ANEXOS

1. INTRODUÇÃO

A mensuração da satisfação do cliente apresenta-se como forte auxílio para as empresas, pois acaba exercendo grande influência nas tomadas de decisão. Apresentaremos a seguir a amostra de uma pesquisa sobre o nível de satisfação e perfil dos consumidores de um Supermercado.

O objetivo deste trabalho é cumprir as normas da metodologia da disciplina de Marketing II, na qual emprega a Pesquisa como grande ferramenta para coletar, registrar e analisar dados para transformá-los em informações. Este trabalho busca ainda trazer alguma contribuição no sentido de uma melhor compreensão da importância desta estratégia e dos benefícios que a mesma pode trazer para uma empresa.

2. CARACTERIZAÇÃO

A loja Passarela Modas é uma micro empresa de confecções em que surgiu há seis anos, como um pequeno comércio em casa, e que foi se solidificando a partir de uma sociedade entre casal de namorados, em três anos surgiram 03 filiais, sua matriz está localizada Av. Lima e Silva, nº. 122,Bairro Nazaré (Em frente ao Armazém da Caridade) – Natal/RN, abrindo em 2008 uma filial na Av. Miguel Castro, nº. 1027, bairro Dix.Sept Rosado (Em frente ao hospital da Liga – Av. 06, Natal RN.

O seu público alvo são classes B, C e D possuem venda em varejo e atacado com produtos que vão desde roupas Femininas / Masculinas / Infantil/ Cama, Mesa e Banho.

Missão:

"Fornecer produtos e serviços com qualidade para todas as classes, proporcionando satisfação e calor humano no atendimento".

Visão:

"Ser líder de