Nível de Satisfação dos Utentes de Telefonia Móvel Moçambique Celular (Mcel) na Cidade da Beira

Jóchua Cipriano Curambiçua

Nível de Satisfação dos Utentes de Telefonia Móvel Moçambique Celular (Mcel) na Cidade da Beira

Licenciatura em Estatística e Gestão de Informação com habilitações em Desenvolvimento de
Sistemas Informáticos

Universidade Pedagógica
Beira
2014

Jóchua Cipriano Curambiçua

Nível de Satisfação dos Utentes de Telefonia Móvel Moçambique Celular (Mcel) na Cidade da Beira

Monografia

apresentada

ao

Departamento

de

Ciências Naturais e Matemática na Delegação da
Beira, para obtenção do grau académico de
Licenciatura em Estatística e Gestão de Informação com habilitações em Desenvolvimento de Sistemas
Informáticos.

Supervisor: Prof. Dr. Marcelino C. Luís

Universidade Pedagógica
Beira
2014

ÍNDICE
LISTA DE TABELAS .................................................................................................................. III
LISTA DE GRÁFICOS ................................................................................................................. IV
LISTA DE ANEXOS ......................................................................................................................V
LISTA DE ABREVIATURAS ...................................................................................................... VI
DECLARAÇÃO DE HONRA ..................................................................................................... VII
DEDICATÓRIA ..........................................................................................................................VIII
AGRADECIMENTOS .................................................................................................................. IX
RESUMO ........................................................................................................................................X
CAPÍTULO I – INTRODUÇÃO ................................................................................................ 11
1.1