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que facilitam tanto a troca de ideias como a troca de informações.
E, para que a comunicação seja efetiva (clara, recebida, entendida e confirmada) e, para que ocorra adequadamente, é necessário que ambas as partes tenham as seguintes capacidades:
1. Saber comunicar: compreende que, sem diálogo, não há comunicação, nem negociação ou solução possível para os conflitos; a maioria dos erros, desencontros e confusões é causada por comunicação inadequada.
2. Saber ouvir: compreende a adoção de uma postura afirmativa, ouvindo ativamente e demonstrando respeito e interesse genuíno pelo interlocutor e pelo assunto; buscar compreender as mensagens, a fim de evitar situações conflitantes; evitar críticas e interferências enquanto for o ouvinte.
3. Saber perguntar: compreende uma habilidade importante na comunicação eficaz, pois quem pergunta está direcionando a conversa. “Para articular de forma efetiva o papel de negociador, ele precisa desenvolver duas habilidades fundamentais: saber falar e saber ouvir.”
(MAXIMIANO, 2007).
Os elementos que compõem o processo de comunicação, segundo Martinelli e Almeida
(1997), são:
1. mensagem: é o conjunto de informações que é transmitida. Quanto mais clara e objetiva a mensagem, maiores as chances de a mesma ser compreendida de forma efetiva pelo interlocutor (DAFT, 2005);
2. emissor: aquele que codifica a mensagem e envia-a através de um canal de comunicação; 3. receptor: aquele que recebe a mensagem transmitida, decodificando-a;
4. canal de comunicação: é o veículo utilizado para transmitir a mensagem. Daft (2005) apresenta que os canais de comunicação podem ser: oral ou pessoal, escrito e eletrônico.
Normalmente, a escolha por um ou outro canal de comunicação se dá em função do conteúdo mensagem e público que irá recebê-la (MAXIMIANO, 2007);
5. feedback: é a resposta de um receptor à comunicação, realimentando o processo e assegurando que a mensagem foi compreendida. É ponto