Noçao de Conflito

Os conflitos interpessoais surgem entre indivíduos pelas seguintes razões:

Quando não existe clarificação e aceitação acerca da autoridade de quem manda e de quem deve obedecer, especialmente em relação a determinadas obrigações a serem cumpridas, pode desencadear-se um conflito. Ou apenas a estrutura de regras da empresa que se tenta impor nos trabalhadores pode também ser uma fonte de conflito.

Quando as perspectivas de pessoas em níveis diferentes, assim como os seu valores e interesses não são comuns, é uma fonte potencial de conflito.

(adaptado de Bilhim, João; Teoria Organizacional – Estruturas e pessoas (1996))
Fig. 1 – Modelo de Pondy

(adaptado de Cunha et al. Manual do comportamento Organizacional (2004) – Construído a partir de
Pondy (1967); Thomas (1992); De Dreu (1997); De Dreu et al. (1999))

(construído através de Rego (1995); Rego e Jesuino (2002))
Fig.3 – Penta Modelo Clássico de Gestão de conflitos

; ncompreensão: uma das partes pode desconhecer aquilo que a outra quer dizer e surgir daí a falta de compreensão da outra parte

.

Tabela 1 – Fases de Conflito segundo Robbins (1979)
(adaptado a partir de Noronha, M. e Noronha, Z. 2002)

A estrutura que existe nos grupos de que são compostas as organizações pode ter uma influência decisiva na existência do conflito, como vamos ver a seguir:

:
Percepção do conflito: após a primeira fase, passa a existir em primeiro lugar em cada uma das partes a percepção do conflito, o que não quer dizer que o mesmo tenha sido personalizado;
Assunção do conflito: a percepção da existência do conflito conduz ao seu conhecimento ou à sua assunção ou personalização, com toda a carga emocional que o mesmo acarreta.

Tabela 2 – Conflito aniquilatório

Quadro .3 - Aspectos Negativos e Positivos do Conflito
Mitchell & Larson (1987); Ware & Barnes (1992); Robbins (1992).

 Diga objectivamente o que a outra lhe fez e em que é que a afectou;
 Diga o que