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4.1.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL

Os sistemas de informação podem ser classificados de acordo a informação que será processada. Desta forma, a classificação dos sistemas de informação geralmente é feita de acordo com a pirâmide empresarial, composta pelos níveis estratégicos das organizações.


Esta pirâmide mostra que nas organizações as informações têm níveis diferenciados edependendo da importância que ela tem ou da forma que ela deve ser gerenciada, torna-se necessário classificá-la a fim de um melhor gerenciamento.


Os sistemas de informação de acordo com a sua finalidade, seguem esta mesma classificação, ou seja, se ele trabalha com informações operacionais, será um sistema de nível operacional, se trabalha com informações de nível médio, tático ou gerencial, seráum sistema de nível tático e se trabalha com informações altamente privilegiadas e de grande impacto na organização, nas pessoas ou e processos, será um sistema de nível estratégico.


A pirâmide empresarial é composta pelos seguintes níveis estratégicos:


 


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Sistemas de Informação Operacional

Formado por operações rotineiras,  normalmente trabalha com um grande volume deoperações de entrada e saída. A maioria dos sistemas de informação estão neste nível e são característicos pela existência de muitos formulários de cadastros, relatórios e outras operações rotineiras.


Exemplos: formulários de cadastros, relatórios de conferência de dados, listagens, consultas e modificações de dados.


Sistemas de Informação: Gerencial ou Tático

Formado por operações deapoio na tomada de decisões. Tem função gerencial e trabalha com informações agrupadas. Este tipo de sistema usa as informações operacionais para criar mecanismos de gerenciamento das organizações


Exemplos: Projeção de vendas para o mês seguinte; Análise de clientes, produtos ou mercado; Lucro efetivo por produto; Comparativo de desempenho da empresa, segmentos ou produtos. Relatóriosanalíticos e sintéticos.


Sistemas de Informação: Estratégico

Formado por operações  estratégicas; apoia a alta diretoria filtrando as informações fundamentais e altamente estratégicas.


Exemplos: Sistemas de controle de tráfego aéreo, sistemas de UTI e neonatal, Controle de trânsito, sistemas que apoiam a alta direção das organizações e governos, entre outros.


Um sistema poderá estarrelacionado com mais de um dos níveis acima. Um exemplo disso é um grande sistema bancário, nesse caso teremos:

• Operacional: caixa, caixa eletrônico, abertura de contas, contratos, etc;
• Tático: balanço da agência, dashboard, curva ABC de clientes e produtos, etc;
• Estratégico: Curva ABC de agências, cidades e regiões, desempenho de produtos, desempenho do banco x desempenho domercado, etc.
Site http://www.luis.blog.br/sistemas-informacao-operacional-tatico-estrategico.aspx


4.1.2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL .


Definindo o Sistema de Informação Gerencial


Existem muitas definições do SIG, para nossos propósitos definimos como um método formal de tornar disponíveis para a administração, oportunamente, as informações precisas necessárias para facilitar oprocesso de tomada de decisão e para dar condições para que as funções de planejamento, controle e operacionais da organização sejam executadas eficazmente. O sistema fornece informações sobre o passado, o presente, e o futuro projetado sobre efeitos relevantes dentro e fora da organização.


O uso da palavra "formal" em nossa definição não pretende negar a importância da rede informal decomunicações no mecanismo de controle da organização. De fato, muitas vezes os administradores detectam problemas antes que apareçam nos relatórios formais de controle, porque estão sintonizados nos boatos. A capacidade dos administradores de manter canais eficazes de comunicação informal, de perceber as implicações das informações que esses canais transmitem, e de avaliar, decidir e agir rapidamente...
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