Normatiza O Exercic O NBR 6022 Artigo

Universidade Federal do Rio Grande do Sul Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação Departamento de Ciências da Informação BIB03084 ­ Normatização de Documentos
Nome: Sofia da Cunha Gonçalves
Matrícula: 00242175

RELACIONAMENTO A LONGO PRAZO COM OS CLIENTES
Maria Josefa Aparecida
RESUMO
O presente trabalho trata do relacionamento a longo prazo com os clientes como uma estratégia para se diferenciar em um mercado extremamente competitivo. A pesquisa é de caráter qualitativo e tem como objeto de estudo a Quatrum
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Porto Alegre. O estudo enfoca a comunicação, a satisfação, os elementos emocionais positivos, a confiança e o comprometimento para a construção de relacionamentos duradouros. Palavras­chave: Relacionamento. Relações Públicas. Marketing. Comunicação. Satisfação.
Confiança. Comprometimento. 1 INTRODUÇÃO
Muitas organizações têm procurado maneiras de se relacionar melhor com seus clientes com o intuito de obter um diferencial perante os concorrentes. Em uma época onde os produtos e os serviços são muito semelhantes, as pessoas optam por esta ou aquela empresa a partir de aspectos que vão além da qualidade e do preço. Diante desse cenário, são implementadas estratégias para manter os clientes e obter resultados a longo prazo.
A construção de relações duradouras entre empresa e cliente envolve diversos elementos, como comunicação, satisfação, sentimentos positivos, confiança e comprometimento. Para compreender melhor os aspectos do relacionamento, busca­se aporte teórico em duas áreas do conhecimento: das Relações Públicas – já que sua natureza caracteriza­se pela busca de

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