Normas de atendimento básico ao cliente

NORMAS DE ATENDIMENTO BÁSICO AO CLIENTE:
- Abordar sempre o cliente, cumprimentando-o sempre e perguntando o que ele precisa.
-Procurar chamá-lo pelo nome. Evitar usar seu Zé, dona Maria, etc.Perguntar o nome. (evitar perguntar todos os dias o nome da mesma pessoa.)
-Depois de providenciar o que o cliente veio comprar, oferecer a venda casada..
Oferecer produtos que combinam com o que eleestá levando.
Oferecer também outros produtos, que estejam saindo no momento, ou produtos que
você saiba que aquele cliente gosta.
- Ao finalizar uma venda, sempre perguntar se ele deseja maisalguma coisa e finalizar agradecendo o cliente.
-Nunca mandar o cliente perguntar para outra atendente alguma duvida que ele tenha.
- Jamais falar de um cliente para outro cliente.
-Evitar conversar comos colegas no momento de atendimento.
-Evitar ao máximo interromper uma venda para fazer outra coisa e quando muito necessário avisar ao cliente que outra atendente irá continuar a atende-lo.
-Sejao mais ágil e rápido possível, cuide do tempo dele e do seu tempo.
-Se não sabe algo que o cliente perguntou, procure se informar e dê o retorno pro cliente.
- Se tem duvidas quanto a algumproduto, quanto a como embalar algum produto ou qualquer outro tipo de duvida pergunte ou peça ajuda.
-Buscar auxilio. NUNCA DEIXA UMA PENDENCIA SER RETORNO.
- Se algo saiu errado, buscar corrigir o maisrápido possível. Peça ajuda de imediato.
- Crie o hábito de pedir desculpas se errar e procure corrigir o erro buscando por solução de imediato.
-Quando estiver atendendo um cliente e chegar outrocliente e não tiver ninguém livre para atende-lo cumprimente-o e diga que logo irá atende-lo ou virá alguém para atende-lo. Se tiver alguma das atendentes fazendo alguma tarefa que possa parar,chamá-la.
-Dar atenção aos idosos.
-Cuide e faça de tudo para satisfazer os nossos clientes, são eles que trazem o dinheiro
que nós recebemos.
Faça sempre o melhor possível. Procure hoje ser melhor do...
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