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Principais Informações

1º Sempre que os hóspedes fecharem a conta, os controles da TV e de Ar-condicionado, a chave do apartamento e cofre precisam ser tragos para recepção. O restaurante também deverá ser consultado pelo ramal 2146 em caso de ter algo em aberto.
2º Sempre que acontecer algo inusitado, a informação precisa ser escrita no caderno de ocorrência, todo mundo tem que está sempre informado de tudo que acontece, uma informação nunca deverá ser passada para os hóspedes sem que se tenha certeza do que está sendo dito, sempre perguntar para não acontecer nenhum mal entendido;
3ºos check outs (saída) precisam ser entregues todos os dias e antes das contas serem fechadas é preciso verificar se houveram ligações no período da estadia dos hóspedes e quando o apartamento não estiver ocupado o ramal deverá está sempre bloqueado;
4º Ás toalhas para piscinas não poderão ser pegas do apartamento, mas na recepção, e estas quando levadas para passeios é debitado um valor de R$ 20,00 na conta e quando devolvidas as toalhas nas mesmas condições de quando foram entregues, esse valor é estornado. Para que possamos ter um controle, sempre que entregarmos a toalha deve-se perguntar que passeio será feito. A tabela de controle de toalhas está lá em meus documentos. As toalhas que vem da piscina ou passeios no horário em que não há ninguém na lavanderia devem ser levadas pelas recepcionistas ou funcionários do pátio e estendidas para que não criem carunchos;
5º O horário do check in (entrada) é sempre ás 14h00minh e o check out (saída) sempre ao meio dia, sendo que existe a possibilidade de tolerância até as 14h00minh de acordo com a disponibilidade, informação que deverá ser passada no check in. Para hóspedes estrangeiros, nunca podem deixar de ser informados que o nosso sistema de esgoto não é igual ao da Europa, portanto o papel higiênico, absorvente etc. é sempre no cesto de lixo nunca no vaso. No check in deverá ser informado que o apartamento contém um