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18-10-2011

ESTRATÉGIA DA EMPRESA E ESTRATÉGIA DE MARKETING
Análise do Meio Envolvente e do Mercado

Empresa e a estratégia de marketing : parcerias para construir o relacionamento com os clientes
– Planeamento Estratégico –
Muitos gestores de marketing adiam decisões por falta de

fundamentação ou insuficiente informação acabando por decidir mal. O que é uma estratégia? O que énecessário ter em conta para a definir?

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18-10-2011

Empresa e a estratégia de marketing : parcerias para construir o relacionamento com os clientes
– Planeamento Estratégico –
Muitos gestores de marketing adiam decisões por falta de

fundamentação ou insuficiente informação acabando por decidir mal Estratégia é o conjunto de decisões antecipadas sobre a forma de conjugar eficazmente osrecursos e os meios (humanos, materiais, técnicos e financeiros) para atingir os objectivos definidos para a empresa Para tal é necessário ter Planeamento Estratégico

Empresa e a estratégia de marketing : parcerias para construir o relacionamento com os clientes
– Planeamento Estratégico –
É o processo de desenvolvimento e manutenção do relacionamento estratégico entre os objectivos e capacidadesda organização e a evolução das suas oportunidades de marketing.

Wheelen & Hunger, 1995

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Empresa e a estratégia de marketing : parcerias para construir o relacionamento com os clientes
A Missão pede:
• Qual o negócio da empresa? • Quem são os clientes? • O que valorizam os consumidores? • Qual deveria ser o negócio da empresa?

A Missão deverá ser:
• A “mãoinvisível”; • Nem demasiado ampla nem demasiado restrita; • Relação com o meio envolvente; • Baseada em competências distintivas; • Motivadora.

Missão?
“Conjunto de propósitos que a organização define, tendo em vista orientar a realização do seu negócio”
Nunes & Cavique, p.60

“Declaração escrita que traduz os ideais e orientações globais da organização … … deverá ter um carácter simultaneamenteestratégico e operacional!”
Adriano Freire, p.171

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Missão?
A criação de uma missão visa, em última análise, difundir o espírito da organização por todos os seus membros e congregar esforços para a prossecução dos objectivos gerais. Por essa razão a missão deve acentuar o domínio das competências centrais mais relevantes para a

satisfação dos factores críticos de sucesso donegócio ou actividade.

Missão da Petrogal
“Disponibilizar produtos que são utilizados diariamente por milhões de consumidores na produção de energia, nos transportes, no conforto do lar, e em todas as outras actividades essenciais à vida humana servindo com qualidade, segurança e respeito pelas questões

ambientais, em todos os mercados que actua”

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Missão da Body Shop
“ABody Shop deseja usar o seu sucesso para agir como uma força de mudança social, para continuar a educar os seus membros, para contribuir para o

desenvolvimento do Terceiro Mundo e, sobretudo, para ajudar a proteger o meio ambiente”
Antes de ser comprada em 2006 pela L´Oréal
(body shop foi fundada em 1976 por Anita Roddick)

Em termos práticos – A Missão?
1. 2. 3.

Qual a razão de ser daorganização? Qual o negócio da organização? Quais as futuras organização? competências requeridas pela

4.

Quais os principais clientes ou segmentos de mercado da organização? Quais os principais produtos ou serviços da organização? Quais são os princípios básicos e os valores da organização?

5. 6.

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O que é isso de negócio?
Definição restrita Definição Ampla

•Hotelaria • Seguros •Televisão • Produtos Alimentares • Roupa para crianças • Correios

• Turismo, bem estar, saúde • Serviços financeiros • Entretenimento • Saúde ou prazer ... • Moda jovem • Comunicações

EXEMPLO MARTIFER
baseado no site: www.martifer.pt, 2007

Missão
O grupo Martifer definiu como missão, criar valor, através de colaboradores competentes e motivados, satisfazendo as...
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