Nestlé

INTRODUÇÃO

Nos dias atuais, a gestão da qualidade é um dos fatores mais importantes para as empresas, o tema abordado mostra a importância de uma certificação, seja ela qual for para a empresa e também mostra que é fundamental uma boa Gestão de Qualidade na empresa para a conquista da certificação. Será mostrado passo a passo, como deve ser feito para conseguir a certificação, mostrando os dez princípios da qualidade, os critérios de modelo de excelência, a importância de uma empresa certificadora e também o empenho de todas as partes envolvidas da empresa, principalmente a alta direção e o gestor da área de qualidade. O texto também expõe a importância de manter a certificação. Da mesma maneira que a empresa busca a certificação ela também deve mantê-la, a melhoria deve ser contínua, pois a certificação não é eterna.

A CERTIFICAÇÃO DAS EMPRESAS PASSO A PASSO, E A FUNÇÃO DE UMA CERTIFICADORA

A certificação é uma vantagem competitiva para as empresas e um fator de desenvolvimento para o país. Assim sendo, não é de admirar que a certificação de empresas e instituições seja uma área em franca expansão. As empresas e instituições nacionais possuem maioritariamente a certificação de gestão da qualidade, respeitando assim a norma ISO 9001:2000. Todos os processos de certificação estão direcionados, essencialmente, para o consumidor, contudo devem ser vistos pelas empresas e instituições como uma oportunidade de melhoria não só ao nível externo (produtos e serviços), como também a nível interno (melhoria dos modelos de gestão, etc.). A certificação das empresas é efetuada em várias etapas. Assim sendo, pretende-se de seguida, abordar os passos necessários de forma a obter a tão ambicionada certificação.

1.1 - 1º Etapa: A tomada de decisão “ou certificar a empresa” Após a decisão de iniciar o processo de certificação torna-se imperativo definir os objetivos estratégicos da empresa. Após a definição dos objetivos é fundamental definir um