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CLIENTE: Pessoa ou unidade organizacional de desempenha um papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização.

SEGUNDO ZAMBOM: Cliente é o destinatário de um produto.PRODUTO: Resultado de um processo.

PROCESSO: Conjunto de atividades inter relacionadas que transformam entradas em saídas.

CLIENTE FINAL: São os destinatários de um produto.

CLIENTE INTERMEDIÁRIO:São todas as unidades produtoras que adquirem os produtos para revenda, transformação ou distribuição.
É formado por organizações que se dedicam as atividades comerciais no atacado e varejo.CLIENTES INTERNOS: Pessoas ou áreas que pertencem à organização estão ligadas aos processos organizacionais.

CLIENTES EXTERNOS: Pessoas ou entidades que não pertencem à organização. São cliente daempresa que fazem pedido, compram produtos, acessam o site ou vão até a loja.

CLIENTES INDIVIDUAIS: São aqueles cujas necessidades e desejos podem ser identificados ou atendidos individualmente.CLIENTE COLETIVOS: São aqueles cujas necessidades mesmo que individuais são atendidas de forma coletiva com clareza o quanto cada pessoa é beneficiada pelo atendimento coletivo.

“PAPEIS DO CLIENTE”TRANSAÇÃO DO MERCADO ENVOLVE:

Comprar
Pagar
Usar

CLIENTE PODE SER

Comprador
Pagante
Usuário/Consumidor

OBS: Para cada papel existem necessidades e expectativas para serem bematendidas.
As necessidades do cliente enquanto comprador são diferentes das necessidades enquanto usuário que também são diferentes das necessidades do cliente enquanto pagante.SEGMENTAÇÃO DO MERCADO: É o processo de dividir o mercado em grupos de compradores potencias com necessidades, desejos, percepção de valores ou comportamento de compra semelhante.

SEGMENTAÇÃO DO MERCADODE CONSUMO: Tem como base as informações obtidas a partir da análise do comportamento de compra do cliente final.
No processo de pesquisa de marketing, as informações para descrever o cliente...
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