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Administração Jurídica

1 Introdução

Pessoas adquirem produtos ou serviços em várias fases de sua vida e estes podem causar satisfação ou constrangimento dependendo de como supri suas necessidades ou expectativas. Nesta relação fornecedor-cliente, muitas vezes o consumidor, a parte mais frágil, acaba sendo sempre prejudicado por alguma ação intencional ou não de empresários quando coloca seus produtos a disposição da massa consumidora. Para esta relação ser mais justa foi lançado o Código de Defesa do Consumidor no intuito de defender o consumidor dentro de seus direitos como rege a Constituição.

2 Objetivo

O objetivo deste trabalho é apresentar o Código de Defesa do Consumidor como ferramenta na melhoria da relação fornecedor-cliente criando um diferencial de mercado para empresa através da antecipação das necessidades do consumidor embasado em sua própria defesa. Ações de pré ou pós-venda teriam uma enorme influência no poder de decisão do consumidor, pois estaria encontrando e consumindo um produto ou adquirindo um serviço não apenas com a conformidade de suas especificações mas também com a qualidade embutida implícito os desejos e os interesses do cliente, desse modo o Código de Defesa do Consumidor passaria a ser um manual de auxilio dos desejos do consumidor. Vive-se hoje tempos de globalização, mudanças, interações e dentre elas a liberdade de escolha de como, o que e de quem comprar. A fim de se obter vantagens nesta competição sem afetar ou prejudicar o cliente, deve-se, em primeira mão, conhecer, ouvir e interagir com os consumidores. O objetivo de uma organização, seja ela pública ou privada, sempre deverá ser, acima de tudo, procurar a satisfação de seus clientes que são, sem dúvida, a razão de sua existência. A organização que foca o cliente com certeza fornecerá um serviço ou produto