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Administração Jurídica





































1 Introdução

Pessoas adquirem produtos ou serviços em várias fases de sua vida e estes podem causar satisfação ou constrangimento dependendo de como supri suas necessidades ou expectativas. Nesta relação fornecedor-cliente, muitas vezes o consumidor, a parte mais frágil, acaba sendo sempreprejudicado por alguma ação intencional ou não de empresários quando coloca seus produtos a disposição da massa consumidora. Para esta relação ser mais justa foi lançado o Código de Defesa do Consumidor no intuito de defender o consumidor dentro de seus direitos como rege a Constituição.











































2 Objetivo

O objetivodeste trabalho é apresentar o Código de Defesa do Consumidor como ferramenta na melhoria da relação fornecedor-cliente criando um diferencial de mercado para empresa através da antecipação das necessidades do consumidor embasado em sua própria defesa. Ações de pré ou pós-venda teriam uma enorme influência no poder de decisão do consumidor, pois estaria encontrando e consumindo um produto ou adquirindoum serviço não apenas com a conformidade de suas especificações mas também com a qualidade embutida implícito os desejos e os interesses do cliente, desse modo o Código de Defesa do Consumidor passaria a ser um manual de auxilio dos desejos do consumidor. Vive-se hoje tempos de globalização, mudanças, interações e dentre elas a liberdade de escolha de como, o que e de quem comprar. A fim de seobter vantagens nesta competição sem afetar ou prejudicar o cliente, deve-se, em primeira mão, conhecer, ouvir e interagir com os consumidores. O objetivo de uma organização, seja ela pública ou privada, sempre deverá ser, acima de tudo, procurar a satisfação de seus clientes que são, sem dúvida, a razão de sua existência. A organização que foca o cliente com certeza fornecerá um serviço ou produtomelhor. O cliente é aquele que é influenciado ou se beneficia de algum produto ou serviço da empresa. Ele não faz parte da organização por isso é chamado de cliente externo. Embora o cliente externo seja o alvo de toda e qualquer empresa, o cliente interno, que é desde o empregado até o empresário são os responsáveis em todos os níveis na interação com os clientes externos, é o instrumento paraque o alvo, o consumidor, seja plenamente atingido, conquistado e fidelizado. Nesta relação empresa-cliente externo (consumidor), o consumidor é sempre a parte mais frágil. Para esta relação ser mais justa é que existe o Código de Defesa do Consumidor. Dentro deste contexto, o objetivo deste trabalho é apresentar o Código de Defesa do Consumidor como ferramenta na melhoria da relaçãocliente-fornecedor criando um diferencial de mercado para empresa. É antecipar-se às necessidades do consumidor embasado na sua própria defesa.















3 Justificativa

A sociedade atual evidencia-se como uma "sociedade de consumo" e o ser humano em sua ansiedade de bem-estar procura novos produtos e serviços. Sabendo disso, as empresas trabalham cada vez mais na procura de soluções quepossam cativar a atenção, darem a satisfação a seus consumidores. Infelizmente, o mundo comercial, por vezes não está preparado para atender nem responder às ansiedades e desejos de quem procura usar bens e serviços e até mesmo na expectativa de lucros oferecem produtos ou serviços de má qualidade. A preocupação está apenas nas vendas. Na visão de KOTLER (1994) apud Rubens Garcia (2006), asprincipais causas da perda de clientes está voltado somente para ações de pré-venda e venda, não havendo ações para a pós-venda. O maior engano dos fornecedores é acreditar que uma venda termina quando o cliente ultrapassa o caixa após efetuar o pagamento pelo bem ou serviço adquirido. Na verdade aquele cliente que aquisitou o bem ou serviço, ao chegar em sua casa, continuará se lembrando, como bem...
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