Negocios

INSTITUTO DE CIENCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO-ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ESTÁGIO

GOIÂNIA-GO
2013

ESTÁGIO SUPERVISIONADO
Um estudo sobre a organização pela qual faço parte.

Reter o cliente, seria o mesmo que manter esse cliente na empresa , não deixar que ele possa ir para a empresa concorrente , pois e muito mais barato para a empresa manter seu cliente antigo do que conquistar um cliente novo ,em media o custo e de 60 % mais barato ,manter esse cliente que já pertence a base , o que conquistar um cliente novo .

Fidelizar o cliente, qnd ele liga solicitando algum tipo de produto ou serviço , desconto em mensalidade e por ai vai , com essa troca , a empresa atende as suas necessidades com isso o fideliza por mais um ano , através destas vantagem dadas pela empresa para esse cliente especifico .
Programa de relacionamento / afinidades : ex ,quanto mais ele gasta no seu cartão de credito , mais milhas ele ganha para trocar por passagens de avião .
Programa de benefícios ; desconto na fatura do cartão
Cartões co- branded ;são cartões de lojas ou estabelecimentos que dão pro cliente para que ele compre na própria loja ou em um outro estabelecimentos , pois este cartões vem com bandeira visa ou máster -card , permitindo assim q compre no credito em outros estabelecimentos .

Trabalho apresentado como exigência para a avaliação de 2013/2, em disciplinas do 7º/8º semestres, do