Negociação empresarial

1 INTRODUÇÃO

O conflito afeta todo tipo de interação humana, assumindo diferentes formas, manifestações e intensidades. Também o seu tratamento pelas partes envolvidas ou terceiros assume variadas modalidades. No mundo moderno, grande parte dos afazeres humanos se realiza em “organizações” que têm objetivos econômicos, sociais, políticos e de outra natureza.

Uma preocupação cada vez mais importante vem sendo a de organizar a sociedade para a produção de bens e serviços, organização esta que deveria satisfazer as necessidades da totalidade de seus membros. A mudança nos sistemas de produção, de economias agropecuárias para economias industrializadas, e finalmente para economias pós-industriais com o predomínio de organizações com acentuado conhecimento e bem automatizadas, coloca enormes desafios sobre a forma de organização mais adequada e eficiente. Este impacto é maior à medida que se acelera e se amplia a produção.

A Ciência da Administração finalmente começou a se interessar pelo fenômeno do conflito organizacional, suas causas, formas efeitos e mecanismos de solução. O conflito é um elemento importante, seja na dinâmica pessoal ou organizacional, pois é um fator inevitável. Por mais que se desenvolvam esforços no sentido de eliminá-lo, não poderemos contê-lo.

Observam-se, hoje, inúmeros profissionais disseminando fórmulas e estratégias para trabalhar com os conflitos. No entanto, o que se faz necessário é conhecê-los, saber qual a sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com eles. Alguns pensadores têm indicado que o conflito pode ser benéfico para o individuo e para a própria organização à medida que seja adequadamente tratado. O estímulo à manifestação do conflito permite conhecer as suas causas e encontrar soluções satisfatórias que melhore a saúde dos indivíduos, grupos, e da organização como um todo, pois a aparente disfuncionalidade inicial se transformaria numa organização mais “eficiente” a médio e longo prazo.