NATURA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS
E COM COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTABEIS

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO – SP

2011
Aysllan Santos RA: B06DAG-6
Karoline Rosalin RA: b05952-4
Patrícia Souza RA: B06CGA-4
Thais Hernandes RA: A95BED-0
Viviane Domingos RA: A73446-5
Victor Ferreira RA: A95136-9

Título: OS CLIENTES COMO INICIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
UM ESTUDO SOBRE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Atividades Práticas
Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1 º semestre, do curso de Ciência Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO PAULO – SP
2011

RESUMO

Sem dúvida, o sucesso de qualquer organização está direcionado ao relacionamento com os clientes, pois sem eles a empresa não funciona, o cliente é o que compra e consome, o que paga os salários, o que gera os benefícios e a utilização das empresas.O objetivo desta pesquisa foi demonstrar tudo isso, para isso selecionamos a empresa Natura Cosmética S.A para que possamos comparar e explicar os processos que ocorre dentro da empresa em questão de gestão e relacionamento com os clientes, nosso objetivo é demonstrar: o perfil organizacional, principais mercado, ramo de atuação,seus segmentos, canais de acesso, pontos fortes e fracos da empresa,entre outros.

Palavras-chave: Relacionamento com o cliente, organização, sucesso.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO....................................................................................................... 01
1 FUNDAMENTÇÃO TEORICA .............................................................................02
2 ESTUDO DE CASO ............................................................................................10