Natura

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1. NOSSA ESSÊNCIA
3 3 3 4 Razão de Ser Visão Crenças Direcionadores de cultura

2. ONDE ESTAMOS
5 7 9 10 10 12 12 14 14 16 19 19 19 22 Mensagem da Presidência do Conselho de Administração Mensagem do Comitê Executivo A Natura Principais destaques do ano Prêmios e reconhecimentos Nosso mercado Evolução dos nossoscompromissos Governança Conselho de Administração Governança Executiva Gestão de riscos Auditoria interna Remuneração da alta gestão Sistema de Gestão Natura

4. COM QUEM CAMINHAMOS
31 Qualidade das relações 33 Ouvidoria 35 Colaboradores 47 Consultoras e CNOs 53 Consumidores 56 Fornecedores 58 Comunidades fornecedoras 62 Comunidades do entorno 65 Acionistas 67 Governo

5. QUE PEGADA DEIXAMOS
74 Cadeia deValor Natura 75 Geração de Valor Ambiental 75 Carbono neutro 82 Resíduos Sólidos 83 Água e efluentes 86 Geração de Valor Social 86 Instituto Natura 87 Apoios e patrocínios 90 Geração de Valor Econômico

3. NO QUE MIRAMOS
23 24 24 25 Estratégia e perspectivas Infraestrutura suporta crescimento Gestão da Sustentabilidade Temas prioritários 25 Água 25 Educação 26 Empreendedorismo sustentável 26Mudanças climáticas 27 Qualidade das relações 27 Resíduos sólidos 28 Sociobiodiversidade 29 Inovação da inovação

93 Demonstrações Contábeis 126 Sobre o Relatório 127 Pacto Global 128 Carta de asseguração 130 Índice remissivo 134 Expediente

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1. nossa

essência
razão de ser
Nossa Razão de Ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem-estar/estar bem.BEM-ESTAR é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. ESTAR BEM é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo.

visão
A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com acomunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo.

crenças
A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só, tudo é interdependente. Acreditamos que a percepção da importância das relações é o fundamento da grande revolução humana na valorização dapaz, da solidariedade e da vida em todas as suas manifestações. A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade. O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estarliberta de preconceitos e manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e sua longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável.

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direcionadores de cultura
OS DIRECIONADORES DE CULTURA FORAM CRIADOS A PARTIR DE NOSSA ESSÊNCIA PARA ORIENTAR NOSSAS ESCOLHAS EATITUDES. SÃO COMO TRILHOS, DESENHANDO CAMINHOS CONCRETOS E SINALIZANDO O QUE MERECE NOSSA ESPECIAL ATENÇÃO NO DIA A DIA DO NOSSO TRABALHO. OS DIRECIONADORES FORAM FRUTO DE UM PROCESSO COLABORATIVO QUE ENVOLVEU OS FUNDADORES DA EMPRESA, OS MEMBROS DO COMITÊ EXECUTIVO E O TIME DE LIDERANÇA. TAMBÉM NOS BASEAMOS NAS REFLEXÕES DOS DIÁLOGOS DE CULTURA, EVENTOS REALIZADOS EM 2009, COM 150 COLABORADORES DOSPÚBLICOS ADMINISTRATIVO, OPERACIONAL E DA FORÇA DE VENDAS, PROVENIENTES DE TODAS AS POSIÇÕES. SÃO ELES: COMPROMISSO COM A VERDADE Ser autêntico e íntegro, mantendo o compromisso consigo mesmo e com os outros. Defender o que acredita e agir de acordo com o discurso. CUIDAR DAS RELAÇÕES Fazer junto é melhor. Abrir-se para o outro, com generosidade e empatia, criando um ambiente de confiança com...
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