Natura

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V SEMEAD

ESTUDO DE CASO OPERAÇÕES

O SISTEMA DE INOVAÇÃO DA NATURA

Paulo Tromboni de Souza Nascimento1 Hermann Marx2

RESUMO

A Natura é uma bem sucedida empresa de cosméticos, com uma vasta linha de cerca de 400 produtos. Atuando através da venda direta ao consumidor , a empresa renova essa linha com grande rapidez. Para isso mantém de 30 a 50 projetos de novos produtos simultâneos,tipicamente envolvendo de 5 a 10 pessoas em cada um. Administrar essa carteira de projetos, cada um em estágio diferente, exigiu da empresa ultrapassar a metodologia de execução de projetos existente, criar uma vice-presidência de inovação e formalizar um processo de inovação. Com isso, a empresa busca garantir a aplicação da tecnologia a conceitos de produtos bem formulados, com clara referênciano seu mercado consumidor. Este artigo pretende apresentar esta realidade, a partir de um estudo de caso realizado na empresa.

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Professor do Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo e Professor da FECAP – E-mail: tromboni@usp.br Aluno da Pós Graduação da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade daUniversidade de São Paulo FEA USP e atualmente Professor da ESPM

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Junho de 2001

INTRODUÇÃO Desde que Schumpeter (1982) formalizou a noção, vem crescendo a importância a concorrência via inovação em produtos e processos. No setor de cosméticos não é diferente. O presente artigo apresenta os primeiros resultados de pesquisa recente realizada no setor. Trata-se de um estudo de caso focado naempresa líder de mercado: a Natura - Indústria e Comércio de Cosméticos Natura. A Natura é a maior empresa do seu ramo no Brasil e América do Sul. A empresa tem filiais no Chile, Peru, Argentina e Paraguai, estando em fase final o surgimento da filial do México. A empresa fatura cerca de U$ 1 bilhão por ano, conta com pouco menos de 3000 colaboradores e comercializa seus produtos através da vendadireta ao consumidor. A venda direta é um elemento central e parte da definição do negócio da empresa. A extensa rede de vendas compõe-se de cerca de 250000 consultoras da Natura. Para atendê-la a empresa conta com uma central de atendimento telefônico – o Centro de Atendimento Natura – que processa algo na ordem de 2000 pedidos por dia. O negócio também se define por sua posição na cadeia de produção(Porter, 1989) . A Natura não produz princípios ativos. Ela mistura, coloca em vetores adequados, envasa e comercializa cosméticos. Não é, portanto, uma empresa que faz síntese química. A empresa recorre a casas de perfumaria, designers de embalagens e fabricantes de vetores para fornecer tecnologias fundamentais em seus produtos. Na cadeia de produção, a empresa ocupa um lugar muito próximo docliente final representada pela etapa de mistura e comercialização de cosméticos. Pode-se dizer que a empresa é uma misturadora. A Natura é o maior centro de pesquisa e desenvolvimento de cosméticos do Brasil. Um intercâmbio sistemático com outros centros de excelência em todo o mundo mantém os seus pesquisadores em contato permanente com os principais avanços nas áreas farmacêutica, química ebioquímica. Em 1996, 40% do faturamento foi obtido com produtos que não existiam dois anos antes. A capacidade de inovar se tornou uma exigência deste tipo de mercado consumidor e um requisito para continuar no jogo. No Brasil, os principais concorrentes da Natura são a Avon, que também trabalha pelo sistema de venda direta, e o Boticário, que distribui seus produtos às lojas de cosméticos, inclusivecom rede de varejo com sua marca. Também há os estrangeiros como Loreal, Lâncome, Elida Gibbs, Johnson e Johnson. Nenhum estrangeiro tem estrutura de produção em toda a gama de produtos da Natura, segundo os entrevistados. Além de líder de mercado, a empresa também foi quatro vezes considerada a melhor empresa brasileira do setor , pela publicação Melhores e Maiores da Exame – 1998, 1997, 1996,...
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