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FACULDADE DE ENSINO E CULTURA DO CEARÁGestão em Marketing
Descrição e Análise de Práticas de Gestão Organizacional em uma Empresa.
JESSIKA MAYA RODRIGUES DA COSTA
FORTALEZA
2011
JESSIKA MAYA RODRIGUES DA COSTA
Descrição e Análise de Práticas de Gestão Organizacional em uma Empresa.
Dissertação apresentada ao Curso de Graduação Tecnológico, em Gestão a Marketing da Faculdade de Ensino e Cultura do Ceará. (FAECE)
FORTALEZA
2011
RESUMO
O presente estudo pretende examinar como o desenvolvimento tecnológico e as novas formas de organização social, inseridos no conceito ambíguo de
“modernização”, incidem sobre o mercado de trabalho no setor terciário, mais especificamente, sobre o setor de telemarketing.
Como foco de análise, este trabalho optou pelo estudo de uma empresa de Contact Center / Contax. A opção por esta empresa é explicada em princípio pela importância do setor de telemarketing.
Dentro dessa perspectiva de análise, este estudo procurou obter dados sobre a empresa, levantar o perfil ocupacional do setor, além de obter dados e informações sobre as mudanças ocorridas nas relações de trabalho na Contax.
SUMÁRIO
• Introdução • Denominação e forma de constituição • Dados e fatos relevantes da origem da organização; • Natureza e ramo de atuação; • Informações sobre o porte da empresa; • Relação das filiais, caso haja; • Número de funcionários; • Número de funcionários; • Número de funcionários; • Principais produtos; • Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços por eles fornecidos; • Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram o cliente-alvo; • Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um; •