Mídias sociais nas empresas

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado

Maio de 2010

Conteúdo

Introdução..........................................................................4 Principais conclusões........................................................5 Dados adicionais da pesquisa..........................................14 Nossas ofertas de serviços em mídias sociais.................21

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© 2010 Deloitte Touche Tohmatsu.

Além deste conheça mais detalhes sobre os resultados dessa pesquisa acessando o relatório completo em nosso website:

www.deloitte.com.br

Introdução
Com a quebra de barreiras físicas que a internet promoveu globalmente, ficou muito mais fácil e rápido obter acesso à informação. Na rede, clientes conectados ganharam mais poder de barganha e agora tomam decisões que incidem na reputação dos fornecedores, influenciando e sendo influenciados por outras pessoas que trafegam no meio online. Ao mesmo tempo, essas mídias abriram a possibilidade para as empresas fomentarem a discussão em torno de seus produtos e serviços. Dessa forma, pela concentração de opiniões de grandes grupos em torno de sua marca, essas empresas podem se beneficiar de uma forma de inteligência coletiva que, seguramente, pode trazer inovação e diferenciação para seus produtos, serviços e demais elementos de seu modelo de negócios. Nesse contexto, a Deloitte desenvolveu a pesquisa “Mídias sociais nas empresas”, com o objetivo de determinar o grau de maturidade das organizações brasileiras em relação ao boom das mídias sociais no mundo. Por meio deste estudo, a Deloitte procurou demonstrar como as mídias sociais podem ser utilizadas como um pilar estratégico de negócios, ao aproximar os consumidores de seus fornecedores. Ao identificar também os benefícios dessas ferramentas online, a pesquisa apresenta as mídias sociais como uma plataforma de relacionamento, pela qual as empresas podem utilizá-la não somente como um canal de publicidade, mas, principalmente,