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Estrutura e funções da Comunicação nas Organizações: articulação entre conceito e operacionalização 1 Ivone de Lourdes Oliveira2 Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais

Resumo: A proposta desse trabalho é discutir como a comunicação estrutura-se internamente nas organizações públicas e privadas e qual a relação existente entre esta estruturação e os aspectos teórico-conceituais daárea. A discussão baseia-se na pesquisa desenvolvida na região metropolitana de Belo Horizonte, quee como objetivo traçar um panorama sobre a comunicação organizacional nesta região e contextualizá-la a partir de suas funções e papeis. A percepção da importância ou não da comunicação como apóio à gestão determina o seu lugar no organograma, assim como a competência e formação dos profissionais que vãocoordenar as políticas de comunicação da organização.

Palavras Chaves: Comunicação organizacional; gestão; estrutura; funções e papeis.

Este artigo se fundamenta nos dados obtidos na pesquisa “A comunicação organizacional na região metropolitana de Belo Horizonte“, desenvolvida pelo Grupo de Pesquisa: Aspectos teórico-conceituais da comunicação organizacional, da Faculdade de Comunicação eartes da Puc-Minas. O grupo teve como objetivos conhecer a situação da comunicação e entender como são trabalhos os processos comunicacionais nas organizações, a partir da visão dos gestores, sobre os seguintes pontos: vínculo organizacional da comunicação, sua posição na hierarquia, autonomia e poder; estrutura e funcionamento da área; dimensão da

comunicação, relação existente entre osprocessos comunicacionais, gestão e planejamento; conceito de comunicação organizacional que sustenta as ações e atividades de comunicação na organização e gerenciamento de crises.

Essa pesquisa foi aplicada por professores e alunos, no período de junho a novembro de 2006. A metodologia utilizada foi qualitativa, com entrevista de profundidade e estruturada.
Este trabalho está sendo submetido ao GTAbrapcorp 1. Teorias, história e metodologi dos estudos em Comunicação Organizacional e Relações Públicas. 2 Este artigo contou com a participação de Carla Vasques Chiavegatto, aluna do 5º período de relações públicas da PUC-Minas.
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A amostragem foi aleatória composta por vinte organizações, dez públicas e dez privadas selecionadas Comunicação.3 por sorteio, tendo como referência oCadastro de Assessorias de

Outras pesquisas já foram desenvolvidas no Brasil com o mesmo propósito de compreender como se processa a prática comunicacional nas organizações. Entre elas podem ser citadas: Aberje - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, (2001), Kunsch (2004), ABA Associação Brasileira de Assinantes, e também por instituições internacionais como IABC – InternationalAssociation of Business Communicators.

A partir dos dados obtidos, este artigo analisa a estrutura da área de comunicação nas organizações, incluindo a terminologia utilizada para identificá-la internamente e a relação existente entre a sua denominação, posição hierárquica no organograma e interação com o poder decisório. Além disso, trabalha os dados sobre a área de formação do gestor de comunicação,buscando estabelecer articulação entre todos esses pontos, no sentido de destacar sua relação com a prática e com os aspectos conceituais. Como declara Arantes (1998, pg. 95): “O processo de comunicação não se resume à especificação dos meios a serem utilizados: o desafio a ser vencido é o de conseguir promover a comunicação”. Para isto acontecer torna-se necessário entendê-la como componente dagestão e analisá-la na perspectiva global dos processos organizacionais.

Funções e papéis da comunicação no processo de gestão organizacional

Segundo Arantes (1998), atualmente a gestão conta com uma grande variedade de conceitos e técnicas, incluindo a comunicação, que apóiam e dão suporte à administração em suas atividades empresariais e institucionais. Esse conjunto de ações auxilia os...
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