Mudanças no controle organizacional através da implantação da gestão da qualidade total – o caso da siderúrgica riograndense

Mudanças no Controle Organizacional através da implantação da Gestão da Qualidade Total – o caso da Siderúrgica Riograndense

Rosimeri Carvalho da Silva (DCEAC/FURG)

Resumo

Neste estudo pretendemos compreender as conseqüências da implementação da Gestão da Qualidade Total (GQT) sobre o controle organizacional na Siderúrgica Riograndense, uma usina do Grupo Gerdau, o segundo mais importante grupo siderúrgico privado brasileiro. Nós supomos que essa implementação reforça os aspectos do controle através da cultura organizacional. Durante o desenvolvimento desse estudo algumas questões surgiram sobre as mudanças no controle burocrático, principalmente relacionadas à possibilidade de variação positiva dos dois modos de controle.

Introdução

A Gestão da Qualidade Total tem sido tema de diversas pesquisas científicas em período recente, tendo deixado de ser uma preocupação exclusiva dos administradores diretamente envolvidos com sua implantação. O interesse pelo tema começou com os questionamentos sobre a adaptação à cultura dos países ocidentais de um sistema surgido em uma cultura com características bastante diversas, como a japonesa. Esse interesse evoluiu e recentemente encontram-se estudos que procuram relacionar os modelos descritos nas teorias organizacionais com a Gestão da Qualidade Total (GQT), num esforço de teorização maior do modelo nascido da experiência de gestores. Um dos temas clássicos da teoria das organizações que está relacionado à Gestão da Qualidade Total, desde as primeiras obras escritas sobre o assunto, é o controle. Essa relação já foi objeto de estudos de autores como Dawson e Palmer (1993) que vêm na qualidade uma estratégia de controle cultural, ou Petelin (1992) que a compreende como um paliativo burocrático que legitima o aumento do rigor do controle do comportamento da força de trabalho. Este trabalho insere-se nesta perspectiva de estudos da qualidade que percebe esse sistema de gestão como tendo uma