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Organizações do século 21

É inegável o descompasso hoje existente entre as expectativas de consumidores e cidadãos em relação a empresas e organismos públicos quando o tema é a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
A sociedade, cada vez mais bem informada, tem se mostrado mais atenta a serviços públicos e privados que não cumprem de maneira satisfatória àquilo que se propõem.
O novo ambiente, tanto de negócios como o da sociedade, se caracteriza como um conjunto de complexidade, cooperação e interatividade nas múltiplas, e cada vez mais ágeis, relações existentes entre pessoas, processos e organizações.
A organização do século 21 apresenta fundamentos de gestão bem diferenciados em relação às organizações do século passado. Quatro importantes fatores sustentam este novo cenário de negócios, soluções e realizações:
1. Pensamento sistêmico: entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o seu ambiente externo.
2. Visão da cadeia e redes de valor: compreensão dos fatores que afetam o negócio, o mercado e a sociedade a curto e longo prazo, permitindo o delineamento de uma perspectiva consistente para o futuro desejado da organização.
3. Conhecimento: entendimento do cliente e do mercado, visando a criação de valor de forma sustentada para o cliente e maior competitividade nos mercados.
4. Estruturas flexíveis e dinâmicas: estruturas orgânicas, em contraponto aos modelos hierárquico-funcionais, são definidas como redes e enfatizam a especialização horizontal, coordenação pessoal, e extensas comunicações informais. Elas têm regras soltas, políticas e procedimentos flexíveis que permitem respostas rápidas às mudanças no ambiente.
O grande desafio que se apresenta aos líderes das organizações contemporâneas diz respeito à percepção imediata das mudanças do ambiente externo, bem como da velocidade de adaptação e resposta adequada a estas demandas.
Segundo a Fundação