Motivação

ESTUDO DA MOTIVAÇÃO E DA LIDERANÇA NA INDÚSTRIA HOTELEIRA DA RAM

Dissertação para obtenção grau de Mestre em Gestão Estratégica e Desenvolvimento do Turismo

Carmen Marisela Fernandes de Freitas

Orientadora: Professora Doutora Maria Manuela M. S. Sarmento Coelho

Funchal, Fevereiro de 2006

AGRADECIMENTOS

À Professora Doutora Manuela Sarmento os meus mais sinceros agradecimentos por ter aceite a orientação do meu trabalho e pelas suas sugestões para a elaboração do mesmo. Ao Professor Doutor Pedro Telhado Pereira, coordenador do mestrado em Gestão Estratégica e Desenvolvimento do Turismo, pelo incentivo dado. Ao Departamento de Gestão e Economia da Universidade da Madeira, em especial ao seu presidente, Professor Doutor Günther Lang, por todo o apoio prestado. A todos os colegas e amigos que me apoiaram e incentivaram ao longo da realização deste trabalho. Aos hotéis que participaram neste estudo, sem os quais não seria possível realizar este trabalho. E por último, à minha família e ao Nuno Miguel Silva por todo o apoio e compreensão dispensados.

Estudo da Motivação e da Liderança na Indústria Hoteleira da RAM

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RESUMO
Atendendo a que vivemos numa era de globalização, em que a tecnologia, as estratégias e a estrutura das organizações são quase uniformes, a verdadeira vantagem competitiva só poderá surgir das competências dos recursos humanos. Os empregados deixaram de ser encarados como um mero recurso produtivo, passando a ter maior destaque, devido ao facto de serem a “imagem” da organização e o elo de ligação entre as organizações e os clientes. Os líderes também alcançaram um papel de destaque nas organizações, quer através da tomada de decisões estratégicas, quer na motivação dos empregados. Nesta perspectiva realiza-se um estudo, através de inquéritos, que tem como objecto a indústria hoteleira da Região Autónoma da Madeira e por finalidade avaliar o que motiva os empregados, qual a importância da liderança para essa motivação e